透視房地產(chǎn)CRM應用模式
劉磊 2003/06/30
客戶(hù)關(guān)心你提供的個(gè)性化服務(wù)| 軟件模塊 | 應用定位 | 適用范圍 | 主要特點(diǎn) |
| 售樓系統 | 圍繞成交客戶(hù)的銷(xiāo)售售中業(yè)務(wù)管理 | 銷(xiāo)售公司、代理中介 | 以樓盤(pán)為業(yè)務(wù)展開(kāi)線(xiàn)索，需要向新一代以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售系統過(guò)渡 |
| 物業(yè)管理軟件 | 面向物業(yè)小區的物業(yè)管理系統 售前、售中銷(xiāo)售 | 物業(yè)公司及其管理處 | 管物、管財為主；管人為輔 |
| 營(yíng)銷(xiāo)CRM系統 | 客戶(hù)關(guān)系管理 | 銷(xiāo)售公司、代理中介、財務(wù) | 以客戶(hù)為中心，銷(xiāo)售自動(dòng)化管理系統 |
| 服務(wù)Call Center系統 | 統一企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，提供一站式服務(wù) |
客戶(hù)服務(wù)中心 | 借助呼叫中心技術(shù)，實(shí)現服務(wù)請求統一受理與分派 |
| 客戶(hù)全程CRM服務(wù)系統 |
提供售前、售中、售后全程客戶(hù)服務(wù) |
客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、工程、物業(yè)、設計等部門(mén) | 建立企業(yè)完整客戶(hù)服務(wù)體系，即銷(xiāo)售、售中管理、物業(yè)服務(wù)于一體的完整CRM解決方案 |
| 客戶(hù)分析型CRM系統 | 圍繞客戶(hù)信息的分析型CRM系統 | 銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、品牌及管理層 | 輔助企業(yè)決策分析系統 |
。。房地產(chǎn)企業(yè)導入客戶(hù)關(guān)系管理需要咨詢(xún)服務(wù)這已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。CRM管理咨詢(xún)已經(jīng)由過(guò)去的IT系統"潤滑劑"地位，逐漸走向前臺，走向產(chǎn)業(yè)。依托于CRM應用為企業(yè)客戶(hù)提供更多的附加價(jià)值，這可能也是未來(lái)一段時(shí)間房地產(chǎn)CRM市場(chǎng)應用模式發(fā)展的必然趨勢。
作者供稿 CTI論壇編輯
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