吃透了才做-- 合力金橋軟件公司打造行業(yè)CRM
彭芳
2003/06/30
合力金橋（HOLLYBRIDGE）"這個(gè)品牌，對業(yè)內大多數人來(lái)說(shuō)并不陌生，在電信集成領(lǐng)域它的影響不可忽視；合力金橋軟件（HOLLYCRM），作為新公司，讓人有種既陌生又熟悉的感覺(jué)。6月12日，公司總裁曲道俊第一次全面地介紹了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的定位、目標以及未來(lái)發(fā)展。
從集成到軟件：看好CRM
合力金橋軟件是一家新公司，成立于2002年11月26日, 又是一家老公司，擁有相當多的用戶(hù)群，在電信領(lǐng)域更是如此。作為其前身的合力金橋系統集成公司商用通信事業(yè)部，在多年的運作當中，已經(jīng)為通信運營(yíng)商建立了不少的Call
Center、BOSS系統。
為什么從集成公司脫離出來(lái)單獨成立軟件公司？將新公司向定位在CRM軟件提供商是基于怎樣的考慮？曲道俊談到，所有這些問(wèn)題的根本在于公司對于CRM市場(chǎng)前景的看好，在于更好地為用戶(hù)提供解決方案。
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和市場(chǎng)培育，CRM始終沒(méi)有形成很好的發(fā)展形勢，但這并不影響公司對CRM的投入。曲道俊認為，CRM在國內是一個(gè)慢跑啟動(dòng)的過(guò)程。幾年前，市場(chǎng)還處在炒作階段，各種各樣的公司從各個(gè)角度切入CRM市場(chǎng)，有從Call
Center、CTI轉型而來(lái)，有從ERP拓展而來(lái)，也有獨立的軟件提供商，國外如Siebel，國內有TurboCRM、聯(lián)成互動(dòng)等。炒作并沒(méi)帶來(lái)市場(chǎng)的啟動(dòng)，部分前年加入戰局的CRM小企業(yè)，由于市場(chǎng)的遲遲不見(jiàn)好轉，不無(wú)遺憾地離開(kāi)了CRM；眾多CTI、ERP、財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存的軟件廠(chǎng)商，也由對CRM的狂熱追逐逐漸變得冷漠，由主推這一產(chǎn)品線(xiàn)到變?yōu)槠渌a(chǎn)品線(xiàn)的附屬。
在這段產(chǎn)業(yè)時(shí)熱鬧時(shí)低迷的時(shí)間里，當年還是合力金橋系統集成公司商用通信事業(yè)部的HOLLYCRM，理性地開(kāi)始了實(shí)質(zhì)性的研發(fā)工作。2001年，商用通信事業(yè)部開(kāi)始介入CRM領(lǐng)域，進(jìn)行一些前瞻性的開(kāi)發(fā)工作和市場(chǎng)跟蹤，開(kāi)發(fā)出來(lái)HollyCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統、HollyFlow工作流產(chǎn)品等，并通過(guò)聯(lián)通組織的入圍測試。隨后，網(wǎng)通、聯(lián)通、電信等運營(yíng)商都大規模啟動(dòng)大客戶(hù)信息管理分析系統工程，部分企業(yè)甚至一些中小企業(yè)也建設了自己的CRM系統。合力金橋軟件認為正式進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)機到了，在成功的資本運作后，商用通信事業(yè)部從合力金橋集成公司分拆出來(lái)，正式成立了合力金橋軟件公司。
從客服到CRM：專(zhuān)注在行業(yè)
許多CRM廠(chǎng)商都是由CTI和Call Center廠(chǎng)商轉型而來(lái)。對于這種廠(chǎng)商，部分人有一種偏見(jiàn)，認為這類(lèi)廠(chǎng)商注重的僅是Call Center系統+簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理與服務(wù)過(guò)程管理，而更高級的備件管理、服務(wù)知識庫管理等等鮮有涉及。
對于這種看法，曲道俊認為擁有Call Center系統的經(jīng)驗并不是壞事，像HOLLYCRM(合力金橋軟件)建設了許多通信運營(yíng)商大規模的呼叫中心系統，對于行業(yè)客戶(hù)的需求和行業(yè)的特點(diǎn)有更深層次的了解。其產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋了CRM和Call
Center兩部分，有用于Call Center的HollyIVR交互式語(yǔ)音應答系統、HollyContact中間件；有用于客戶(hù)關(guān)系管理的HollyCRM；還有既可用于Call
Center也可用在客戶(hù)關(guān)系的HollyFlow工作流產(chǎn)品。曲道俊認為，這幾條產(chǎn)品線(xiàn)并不矛盾，從用戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的角度來(lái)說(shuō)，CRM涵蓋了Call
Center領(lǐng)域。
更關(guān)鍵是，HOLLYCRM(合力金橋軟件)的CRM不是單純的、簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理產(chǎn)品，它是一套完整的解決方案，覆蓋了協(xié)作型、運營(yíng)型和分析型的全部范疇，其結構框架見(jiàn)圖，其核心平臺涉及到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，并通過(guò)數據集市或者數據倉庫的形式，提供數據挖掘、決策分析等服務(wù)。最關(guān)鍵的是，HOLLYCRM(合力金橋軟件)在提供解決方案外，還不斷提升管理和咨詢(xún)能力，和一些咨詢(xún)公司合作，將咨詢(xún)和產(chǎn)品作為一個(gè)整合的方案提供給用戶(hù)，并提供360度的系統咨詢(xún)、設計和實(shí)施、維護服務(wù)。
專(zhuān)注在行業(yè)的精耕細作，有了回報。成立短短幾個(gè)月的時(shí)間，HOLLYCRM(合力金橋軟件)連中網(wǎng)通總部大客戶(hù)信息管理分析系統工程、天津大客戶(hù)信息管理分析系統工程、湖南聯(lián)通1001號客服中心二期工程等。電信行業(yè)只是HOLLYCRM(合力金橋軟件)的起點(diǎn)，拓展到幾個(gè)主要行業(yè)才是目標，今年公司將極力開(kāi)拓包括保險在內的幾個(gè)行業(yè)，將電信行業(yè)的應用經(jīng)驗推廣到其它行業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)CRM市場(chǎng)的發(fā)展。
HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于中國計算機報
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
德阳市|
吉木乃县|
磴口县|
遂宁市|
即墨市|
颍上县|
司法|
格尔木市|
山东省|
盐池县|
长沙县|
嘉定区|
阳江市|
通渭县|
黑龙江省|
茶陵县|
大足县|
城市|
七台河市|
青冈县|
临汾市|
卢湾区|
沈阳市|
太仆寺旗|
天台县|
北宁市|
合阳县|
米易县|
南汇区|
灵寿县|
武隆县|
泊头市|
玉溪市|
修武县|
无锡市|
双流县|
东乌珠穆沁旗|
沅陵县|
柏乡县|
三亚市|
曲周县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444