50%公司CRM應用以失敗告終
2003/03/10
Gartner CRM 2003峰會于3月3日召開，與會者冷靜地看待CRM新軟件的推出。Gartner分析師Scott Nelson說，盡管一些公司能夠應用CRM工具來更好地理解他們的用戶，使用戶高興，但目前只有少數(shù)公司真正試圖使用這種工具，因為它成功的比率實在是太低了。Nelson說，在接受調(diào)查的公司中，有40%的公司在CRM上沒有做任何投資，有50%雖安裝了該軟件，但卻失敗了。人們存在著對CRM究竟是什么的疑惑，Nelson把它定義為“消費者在您機構(gòu)中的代言人”。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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