移動CRM系統(tǒng)：隨時為客戶創(chuàng)造價值

朱海 2003/01/13

　　通過CRM,企業(yè)能更深入地了解用戶的需求以及如何為用戶提供更好的服務(wù)，但現(xiàn)在這些似乎已經(jīng)不能讓企業(yè)感到滿意了，不少企業(yè)開始關(guān)注MCRM（Mobile CRM，移動CRM），它著眼于將CRM的功能移植到移動設(shè)備上，讓企業(yè)的銷售、服務(wù)、行銷人員隨時為客戶創(chuàng)造價值。

　　一項(xiàng)研究表明，現(xiàn)在的CRM和SFA系統(tǒng)提供的價值比它們所被期盼的少。其中一個主要的原因是沒有在那些移動銷售人員中得到廣泛使用。同時，該研究還表明，使用移動銷售自動化將有助于提高銷售代表的銷售績效，削減無謂的等候時間。

　　今天的工作族變得比以往更移動化了。富有競爭力的公司已開始使用手持設(shè)備和移動軟件，那些流動服務(wù)人員、戶外工作者得以獲取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，并快速準(zhǔn)確地記錄、跟蹤和傳送相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　MCRM系統(tǒng)將使公司數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用、局域網(wǎng)內(nèi)資料，甚至互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容等通過移動手持設(shè)備更快、更容易和更方便地獲取。MCRM解決方案還可顯著減少錯誤信息可能導(dǎo)致的不完整和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集。提供如交貨確認(rèn)、庫存查詢、生產(chǎn)信息這樣的資訊，獲得對整個物流過程的持續(xù)接觸，減少物流開支，并提升送貨人員生產(chǎn)效率，提高交貨及時性和客戶滿意度。

　　然而在具體實(shí)施時會遇到員工對公司給他們配備的手持設(shè)備抱有抵觸情緒的情況。因?yàn)�，大多�?shù)一線銷售人員都不大喜歡管理工作。但是如果你告訴他們通過使用移動技術(shù)可以省去很多管理工作，實(shí)施過程就會順利得多。

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