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天路CRM--客戶(hù)關(guān)系管理系統

2002/11/04

　　一、系統介紹

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統即CRM（CustomerRelationshipManagement），這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

　　本系統就是以客戶(hù)關(guān)系管理的概念為基礎，詳盡的分析客戶(hù)資料，使商家能盡快了解客戶(hù)的需求，使服務(wù)更加到位，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，提高競爭力，從而增加效益。本系統主要分為客戶(hù)管理、統計分析、進(jìn)出貨管理、退貨管理、基本資料、網(wǎng)絡(luò )信息、系統管理。

　　二、客戶(hù)管理子系統

　　客戶(hù)管理子系統客戶(hù)資料維護（會(huì )員資料維護：使用會(huì )員標志區分）、清除會(huì )員（將會(huì )員標志修改為非會(huì )員）

　　1、客戶(hù)資料維護記錄客戶(hù)的所有信息

　　2、清除會(huì )員在客戶(hù)資料維護中刪除的資料并未從數據庫中刪除，只是將標志位置為刪除，在清除會(huì )員模塊中，才能真正刪除客戶(hù)資料，也能恢復客戶(hù)資料。

　　三、進(jìn)出貨管理子系統

　　進(jìn)出貨管理包括到貨新增、修改、查詢(xún)、過(guò)帳，銷(xiāo)售的新增、修改、查詢(xún)、過(guò)帳。

　　1．貨新增：是對從供應商進(jìn)貨資料的新增、刪除、保存、打印

　　2．貨查詢(xún)和修改：查詢(xún)已經(jīng)新增的到貨單，并且修改未過(guò)帳的到貨單，包括查詢(xún)、刪除、新增、保存、打印

　　3．貨過(guò)帳：過(guò)帳是將到貨單的數據真正寫(xiě)入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢(xún)、過(guò)帳

　　4．售新增：是對銷(xiāo)售給客戶(hù)資料的新增、刪除、保存、打印

　　5．售查詢(xún)和修改：查詢(xún)已經(jīng)新增的銷(xiāo)售單，并且修改未過(guò)帳的銷(xiāo)售單，包括查詢(xún)、刪除、新增、保存、打印

　　6．售過(guò)帳：過(guò)帳是將銷(xiāo)售單的數據真正寫(xiě)入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢(xún)、過(guò)帳

　　四、退貨管理子系統

　　退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢(xún)、過(guò)帳，銷(xiāo)售退貨的新增、修改、查詢(xún)、過(guò)帳。

　　1、退貨的新增：是對退給供應商貨的資料的新增、刪除、保存、打印

　　2、退貨的查詢(xún)和修改：查詢(xún)已經(jīng)新增的退貨單，并且修改未過(guò)帳的退貨單，包括查詢(xún)、刪除、新增、保存、打印

　　3、退貨的過(guò)帳：過(guò)帳是將退貨單的數據真正寫(xiě)入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢(xún)、過(guò)帳

　　4、銷(xiāo)售退貨的新增：是對客戶(hù)退貨的資料的新增、刪除、保存、打印

　　5、銷(xiāo)售退貨的查詢(xún)和修改：查詢(xún)已經(jīng)新增的銷(xiāo)售退貨單，并且修改未過(guò)帳的銷(xiāo)售退貨單，包括查詢(xún)、刪除、新增、保存、打印

　　6、銷(xiāo)售退貨的過(guò)帳：過(guò)帳是將銷(xiāo)售退貨單的數據真正寫(xiě)入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢(xún)、過(guò)帳

　　五、客戶(hù)分析子系統

　　客戶(hù)分析子系統包括客戶(hù)月統計、客戶(hù)分類(lèi)統計、客戶(hù)地區統計、客戶(hù)類(lèi)別統計、客戶(hù)級別統計，本模塊是根據客戶(hù)的進(jìn)出貨和退貨資料為基礎，對客戶(hù)進(jìn)行統計分析。

　　1、主統計畫(huà)面為數據窗口和統計圖（數據窗口顯示具體數據、統計圖按照圖形方式顯示數據）（接收統計方式，客戶(hù)月統計……），通過(guò)點(diǎn)擊鼠標右鍵顯示菜單。

　　2、類(lèi)型選擇：根據圖形選擇設置主統計畫(huà)面的圖形類(lèi)型

　　3、統計圖查詢(xún)：根據統計方式生成查詢(xún)的SQL語(yǔ)句及數據窗口的語(yǔ)法，執行時(shí)，把結果賦予主統計畫(huà)面的數據窗口，再根據數據窗口的內容加入統計圖中

　　4、程序區分：客戶(hù)月統計單獨處理，此程序按照客戶(hù)顯示月情況，其他程序只跟數據窗口完全一致

　　六、網(wǎng)絡(luò )信息子系統

　　網(wǎng)絡(luò )信息系統包括發(fā)送信息、查看信息、清除廢數據

　　1、送信息：選擇相應客戶(hù)發(fā)送商家的最新信息動(dòng)向及優(yōu)惠條件，互聯(lián)網(wǎng)信息傳送可根據客戶(hù)信息表中的網(wǎng)址向客戶(hù)發(fā)送信息。

　　2、查看信息：可查看要發(fā)給客戶(hù)的信息和客戶(hù)的反饋信息，從而了解客戶(hù)的需求。

　　3、清除廢數據：清除一些過(guò)時(shí)的、無(wú)用的信息，防止無(wú)用數據過(guò)大，影響系統效率。

　　七、基本資料管理

　　基本資料管理包括部門(mén)資料維護、客戶(hù)資料維護、供應商資料維護、企業(yè)類(lèi)型資料維護、企業(yè)級別資料維護、付款方式資料維護、員工資料維護、貨品資料維護、組別資料維護。

　　1、客戶(hù)分類(lèi)資料維護：是對客戶(hù)的分類(lèi)資料的新增、修改、刪除
　　2、客戶(hù)類(lèi)型資料維護：是對客戶(hù)的類(lèi)型資料的新增、修改、刪除
　　3、客戶(hù)級別資料維護：是對客戶(hù)的級別資料的新增、修改、刪除
　　4、員工資料維護：是對企業(yè)的員工資料的新增、修改、刪除
　　5、貨品資料維護：是對企業(yè)的貨品資料的新增、修改、刪除
　　6、組別資料維護：是對企業(yè)的組別資料的新增、修改、刪除
　　7、所屬地區維護；是對客戶(hù)的地區資料的新增、修改、刪除
　　8、進(jìn)貨類(lèi)型維護；是對企業(yè)的進(jìn)貨類(lèi)型資料的新增、修改、刪除
　　9、銷(xiāo)貨類(lèi)型維護；是對企業(yè)的銷(xiāo)貨類(lèi)型資料的新增、修改、刪除

　　八、系統管理

　　系統管理是對數據庫初始化和重整，并且設置操作人員的權限和系統設置。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)

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