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LG電子率先提倡“整體消費(fèi)解決方案”

2002/09/13

　　新華網(wǎng)消息“客戶關(guān)系管理”(CRM)是目前大行其道的工商管理概念，LG電子公司計(jì)劃把其分銷商以及其它業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)一步融合至經(jīng)營體系之內(nèi)，攜手為中國消費(fèi)者提供“整體消費(fèi)解決方案”，這個(gè)舉措將把卓越CRM的標(biāo)準(zhǔn)提升至新的高度。

　　LG電子于9月6日及11日在廣州及北京舉辦了“LG電子家族親情會(huì)暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”，LG電子在會(huì)上向70 0多名來自全國各地的分銷合作伙伴展示了全線的家電、IT及通信產(chǎn)品。此外，LG電子宣布各位伙伴今后將成為LG大家庭的成員，無分彼此，并共同舉行了一個(gè)“LG約誓”誓師儀式。

　　“LG約誓”是總結(jié)了LG電子家族對服務(wù)消費(fèi)者及業(yè)務(wù)發(fā)展的抱負(fù)，它共有5個(gè)要點(diǎn)，分別是堅(jiān)持以客為尊；致力完全滿足消費(fèi)者的需求；不斷追求卓越的服務(wù)精神；為顧客、企業(yè)及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；力爭在2005年成為全球第三大消費(fèi)類電子企業(yè)。

　　LG電子副會(huì)長兼LG電子(中國)有限公司總裁盧庸岳表示：“中國消費(fèi)類電子產(chǎn)品行業(yè)正面臨翻天覆地的變化，隨著數(shù)碼時(shí)代的來臨，消費(fèi)者對電子產(chǎn)品有著比從前更高的要求，而中國入世的其中一項(xiàng)必然結(jié)果是市場競爭變得激烈，顧客有更多的消費(fèi)選擇。我們必需有一個(gè)覺悟，今后消費(fèi)者是要求廠商提供一個(gè)“整體消費(fèi)解決方案”，這包括卓越的產(chǎn)品、到位的售前服務(wù)及周到的售后服務(wù)，單純的商品交易肯定會(huì)被時(shí)代淘汰。”

　　盧庸岳表示，創(chuàng)造“整體消費(fèi)解決方案”的必要條件，是整個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，不分彼此，而這正是LG電子主辦這次“家族親情會(huì)”的背后的構(gòu)思，LG電子不單把各經(jīng)銷商看待成純粹的業(yè)務(wù)伙伴，更希望和他們建立 “血濃于水”的親情關(guān)系，攜手為中國消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　盧庸岳并以中國古語“修身齊家治國平天下”來演繹LG電子的新思維，他表示：“LG電子在研發(fā)產(chǎn)品方面不斷推陳出新是‘修身’，我們把各位業(yè)務(wù)伙伴視為一家人是‘齊家’，這使得我們有信心在中國市場創(chuàng)出更亮麗的明天，然后進(jìn)一步的目標(biāo)是在全球市場取得成功。”

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