年內(nèi)CRM開支趨于平穩(wěn)

2002/01/14

　　據(jù)Meridien調(diào)研公司在1月3日發(fā)布的報告表明，用戶今明兩年在客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)上的開支將趨于平穩(wěn)，CRM領(lǐng)域的玩家也會進(jìn)行合并。

　　跟蹤調(diào)研金融行業(yè)技術(shù)動態(tài)的Meridien預(yù)測，今年CRM開支將達(dá)100億美元，基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開支近67億美元，而企業(yè)開支（大部分在商業(yè)銀行）為30億美元，今年這些數(shù)字不會有太多變化。CRM開支到2004年才會開始上揚(yáng)。

　　Meridien的CRM調(diào)研主任Tom Richards說，CRM領(lǐng)域可能會繼續(xù)出現(xiàn)合并。他提到了去年企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應(yīng)商J.D.Edwards 收購CRM提供商Youcentric。Richards 認(rèn)為，CRM提供了行之有效的業(yè)務(wù)流程管理，能夠支持出色的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，而ERP系統(tǒng)卻不能，結(jié)果ERP市場在過去兩年遭受打擊。Richards說：“ERP系統(tǒng)難以實(shí)施，而且常常被稱為封閉系統(tǒng)，因為它往往要求用戶購買供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程。Youcentric則使用戶能利用處于核心的強(qiáng)大客戶數(shù)據(jù)擴(kuò)展ERP應(yīng)用，并延伸至面向客戶的業(yè)務(wù)流程。”

　　Richards預(yù)言，J.D.Edwards和Youcentric這類合并將會重演，而經(jīng)營思想不大對路的小公司將會因找不到求購者而倒閉。

中國計算機(jī)報　2002/01/14