IT經(jīng)理需要模塊化的CRM系統(tǒng)

衛(wèi)東（編譯）2001/11/26

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)很可能將模塊化，以回應(yīng)IT經(jīng)理們希望根據(jù)自身需求來定制CRM系統(tǒng)功能的愿望。

分析人士指出，經(jīng)濟(jì)的不景氣使得IT業(yè)者需要更加模塊化的CRM產(chǎn)品（而不是原來的一體化的系統(tǒng)），以提供更好的客戶服務(wù)，并且能夠顯式地了解投資回報(bào)。

這一趨勢(shì)將引導(dǎo)更多廠商提供CRM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使得IT管理者們可以選擇自己需要的功能。

傳統(tǒng)上，CRM軟件有兩個(gè)主要功能：一是增強(qiáng)交易能力，一是提高企業(yè)與客戶之間的交流。不過，面對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)衰退狀況，企業(yè)可能會(huì)改變它們使用CRM系統(tǒng)的方式，將會(huì)有越來越多的應(yīng)用軟件建立在Java或者微軟的.Net平臺(tái)上，以提供基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)。

CRM系統(tǒng)將更加模塊化，從而顯示它能夠快速計(jì)算投資回報(bào)的誘人魅力。過去，廠商通過銷售努力來贏得新的市場(chǎng)份額，但現(xiàn)在的銷售模式主要是通過現(xiàn)有客戶提高銷售額。

業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為，更加模塊化的CRM系統(tǒng)是這類軟件的成功之道。企業(yè)需要實(shí)用并且靈活的CRM產(chǎn)品，因?yàn)槭袌?chǎng)變化使得企業(yè)不得不根據(jù)需要靈活地調(diào)整銷售方式。同時(shí)，模塊化的CRM系統(tǒng)使得計(jì)算投資回報(bào)更為方便。

也有分析人士批評(píng)大型的CRM廠商將目標(biāo)定位在中型公司，而且捆綁其他產(chǎn)品，價(jià)格太貴，產(chǎn)品也過于復(fù)雜。AMR研究公司高級(jí)分析員Kevin Lucas就指出，他不能肯定像Siebel，Oracle，PeopleSoft以及SAP等公司是否能夠提供適合客戶的軟件產(chǎn)品。他說，“盡管這四家大公司在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，但他們的產(chǎn)品功能對(duì)中型公司來說過于復(fù)雜了。”

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