Delta對假期旅游者推出CRM服務(wù)工具

石運偉 2001/11/23

　　馬上進(jìn)入旅游度假期了，Delta航空公司利用現有技術(shù)和它的程序員的工作在它的網(wǎng)站推出了一種新的客戶(hù)服務(wù)工具。

　　凱文·多諾萬(wàn)是Delta公司電子商務(wù)部經(jīng)理，他說(shuō)：從上星期五起，Delta的乘客已經(jīng)能通過(guò)他們的網(wǎng)站Delta.com 來(lái)了解航班時(shí)刻表、旅行路線(xiàn)等情況。

　　新的客戶(hù)關(guān)系管理( CRM) 工具可以預測美國和一些加勒比國家的115 座飛機場(chǎng)簽到、票柜臺和保安關(guān)卡的高峰期和非高峰期。

　　多諾萬(wàn)說(shuō)：緩慢的經(jīng)濟增長(cháng)和安全問(wèn)題的重視使大多數IT 工程拖延了進(jìn)度，但是因為需要關(guān)于飛機場(chǎng)安全方面的新程序，在恐怖分子發(fā)動(dòng)9.11事件之后，這個(gè)設想被批準并實(shí)施。

　　' 我認為我們現在面對的情形需要建立這樣的系統，' 他說(shuō)。 因為在飛機場(chǎng)長(cháng)時(shí)間的等待過(guò)程中，乘客需要一種方式來(lái)了解航班的時(shí)間和安全情況。

　　多諾萬(wàn)說(shuō)：不僅在Delta.com上這個(gè)新的特征被驗證，而且也促進(jìn)了系統的實(shí)施。這是一項速度很快的工程，從設計、測試到啟動(dòng)僅僅花了六個(gè)星期。

　　多諾萬(wàn)并沒(méi)有指出工程的具體費用支出，他說(shuō)沒(méi)有購買(mǎi)有關(guān)的新技術(shù)，僅僅是支付IT 人員的工資和加班費。Delta的IT系統可以形成一些表格用Microsoft Outlook以電子郵件的方式傳遞給客戶(hù)，表格中有等待時(shí)間所需要的信息。那些表格集中儲存在Sun微處理數據庫中并發(fā)到Delta.com站點(diǎn)上。此系統應用在網(wǎng)景企業(yè)Web 服務(wù)器上。

　　多諾萬(wàn)說(shuō)：“這些都是最基本的，這兒沒(méi)有多少新鮮的技術(shù)，我們與機場(chǎng)的聯(lián)系用電子郵件，我們建立的表格也用電子郵件的形式 [輸入等待時(shí)間的信息]。我們對保證安全方面進(jìn)行了改進(jìn)，對于每座飛機場(chǎng)都有單獨的程序進(jìn)入口。”

硅谷動(dòng)力 2001/11/23