CRM應(yīng)用程序套件是未來(lái)CRM的關(guān)鍵

2001/09/18

　　美國(guó)Gartner公司于當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月10日發(fā)表了有關(guān)CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)用程序套件的調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示CRM套件將成為CRM未來(lái)成功的關(guān)鍵所在。
　　CRM套件是指綜合了銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)等要素的程序包。“到2006年，CRM套件將成為大中型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，不過(guò)，如果其中沒(méi)有包括供應(yīng)鏈流程，系統(tǒng)仍然稱不上完善”（Gartner公司副總裁兼調(diào)查主管Michael Maoz）。
　　CRM套件具有可以控制TCO（total cost of ownership）、縮短開(kāi)發(fā)周期、提高生產(chǎn)性等優(yōu)點(diǎn)。“多數(shù)套件的完成度還不夠充分，因此有很多企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)還太高。過(guò)早行動(dòng)，確實(shí)有可能犯下大錯(cuò)（Gartner公司副總裁兼調(diào)查主管Scott Nelson)

硅谷動(dòng)力 2001/09/18