簡(jiǎn) 介

• 客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家 知名客戶(hù)服務(wù)培訓師；
• 第十六屆廣州亞運會(huì )3000多名志愿者(含開(kāi)閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務(wù)技巧、團隊建設和服務(wù)禮儀等課程培訓講師；
• 中國聯(lián)通學(xué)院特聘客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓講師；
• 國家認證心理咨詢(xún)師，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案輔導經(jīng)驗；
• 澳大利亞西悉尼大學(xué)工商管理碩士。華南師范大學(xué)、中山大學(xué)心理系以及華南理工大學(xué)工貿系、華南農業(yè)大學(xué)社工系客座講師；
• 將多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行了整理、匯集成冊，由國家級出版社出版《服務(wù)戰爭》一書(shū)。

     專(zhuān)業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗。曾在德國漢高、廣州立白和中國聯(lián)通某公司擔任管理職務(wù)，擔任過(guò)人力資源部經(jīng)理、總監和全國客戶(hù)服務(wù)培訓師。

     中國聯(lián)通學(xué)院特聘客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓講師，參與并編制了中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)代表和營(yíng)業(yè)員資格認證的教材及并擔任主講。

     多年客戶(hù)服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通廣州分公司負責營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和大客戶(hù)俱樂(lè )部、客戶(hù)投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)管理工作和電信運營(yíng)商一線(xiàn)員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

     國家認證心理咨詢(xún)師。超過(guò)一千小時(shí)個(gè)案輔導經(jīng)驗。教學(xué)心理學(xué)背景，師從香港NLP之父李中瑩和德國心理大師海靈格，系統的學(xué)習了NLP（身心語(yǔ)法程式學(xué)）和家庭系統排列，并擁有執行師資格證，主要研究方面為兩性關(guān)系和青少年教育。

     多次受<<新快報>>財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗與心得。

     負責組織、指導、落實(shí)中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運營(yíng)商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績(jì)。

     2010年11月作為首席輔導老師輔導廣州移動(dòng)參賽選手參加廣東省移動(dòng)舉辦“誰(shuí)是亞運英雄”英語(yǔ)競賽。獲得團體第一名及個(gè)人第一名的好成績(jì)。

     2010年5月輔導廣東移動(dòng)客服中心參加中國移動(dòng)集團10086知識競賽。

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