C114專(zhuān)訪(fǎng)新太科技副總裁何健明

　　新太科技股份有限公司是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與售后支持體系遍布全國各地，在二十多個(gè)省市設立了分支機構。公司自1986年創(chuàng )立以來(lái)，憑借技術(shù)創(chuàng )新和穩健經(jīng)營(yíng)，成為中國最具實(shí)力的軟件開(kāi)發(fā)商和信息系統集成商之一。日前，C114在2008中國國際通訊展上對新太科技副總裁何健明先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

　　C114：今天我們C114請到了新太科技的何總，先請何總與廣大網(wǎng)友打一個(gè)招呼。

　　何健明：大家好，今天非常榮幸接受C114的采訪(fǎng)，向大家介紹公司的一些情況。

　　C114：首先請何總介紹本次展位和主推的產(chǎn)品情況。

　　何健明：這次是新太科技自從2004年以來(lái)，重新回到電信通信展的一個(gè)大的舉措，我們也是比較精心準備了相關(guān)的產(chǎn)品介紹，精心布置了展臺，希望能夠給所有參觀(guān)的觀(guān)眾，網(wǎng)友能夠有幸到這邊來(lái)也可以看一下新太科技的新面貌。

　　C114：去年，佳都國際成為新太科技的第一大股東，為我們創(chuàng )造了長(cháng)久穩健平臺，請您介紹一下這個(gè)企業(yè)的情況和整合以后的局面？

　　何健明：佳都國際擁有全國第二大的分銷(xiāo)商地位，是僅次于神州數碼的第二大分銷(xiāo)商，在國內市場(chǎng)占有很大的比重。佳都國際利用股權收購各方面的手段收購了新太科技，成為了新太科技目前的第一大股東。應該來(lái)講佳都國際和新太科技是在通信業(yè)領(lǐng)域的同行，他主要是從事高端分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，新太科技主要是從事軟件增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。佳都國際的注入，首先對新太科技在財務(wù)上面會(huì )有更大的發(fā)展，另外也是形成了強強互補的局面，我們未來(lái)目標是成為中國信息科技領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

　　C114：在通信領(lǐng)域與其他的對手相比，我們新太科技的核心競爭力體現在哪些方面？

　　何健明：如果從新太科技本身的歷史來(lái)講，前身是成立于1986年，到現在來(lái)講已經(jīng)有22年的歷史，我們一直以來(lái)都比較專(zhuān)注于在通信領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)，尤其是在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)方面，現在我們目前在中國電信這一塊的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達到了98%，在網(wǎng)通方面我們也達到了80%，中國移動(dòng)我們占據了60%的業(yè)務(wù)。所以新太科技，我們跟其他競爭對手相比，做增值業(yè)務(wù)，尤其做語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)這一塊還是有很多優(yōu)勢，我們相對比其他的對手專(zhuān)注，我們自從成立以來(lái)一直的目標都是面向語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)這一塊。另外還有一點(diǎn)，你要在強手林立的通信行業(yè)立足，你一定要相對于其他競爭對手要有自己的特色，新太科技的特色，很大一點(diǎn)是我們能貼近用戶(hù)，快速反映。如果你和華為、中興這些巨頭去碰頭的話(huà)，沒(méi)有太大的優(yōu)勢，我們另外整體的業(yè)務(wù)系統這一塊，規模，靈活性，還有穩定性這三方面，取得了一個(gè)比較好的平衡。我們跟大廠(chǎng)商相比，我們有靈活性的優(yōu)勢，跟小廠(chǎng)商相比我們有我們的規模，穩定性的優(yōu)勢，這樣才有我們的生存空間。

　　C114：現在3G和NGN的發(fā)展越來(lái)越快了，我們是不是已經(jīng)做好了準備來(lái)迎接。

　　何健明：我們從2003年就看到了語(yǔ)音增值這一塊的業(yè)務(wù)會(huì )逐漸比較平緩，甚至是下滑的，隨著(zhù)NGN網(wǎng)絡(luò )和3G網(wǎng)絡(luò )的普及，新一代以視頻為核心的增值業(yè)務(wù)必然會(huì )慢慢普及起來(lái)，成長(cháng)起來(lái)，所以新太科技從2004年開(kāi)始就專(zhuān)注于這一塊的增值業(yè)務(wù)的跟進(jìn)和研究，我們推出了一系列的視頻方面的增值業(yè)務(wù)，像一些視頻的彩鈴，還有視頻的IVR的互動(dòng)游戲。2007年，像中國電信，中國網(wǎng)通，中國移動(dòng)，有關(guān)3G業(yè)務(wù)的測試，新太科技基本上全面參與，以滿(mǎn)分的姿態(tài)通過(guò)測試，可以說(shuō)新太科技在3G和NGN的增值業(yè)務(wù)方面已經(jīng)做好了準備，蓄勢待發(fā)。

　　C114：看來(lái)準備還是比較充分的。呼叫中心領(lǐng)域，新太科技是有一定優(yōu)勢的，請何總介紹一下這個(gè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

　　何健明：呼叫中心領(lǐng)域，大家應該也知道，其實(shí)你問(wèn)每一家做電信的經(jīng)銷(xiāo)商，包括看相關(guān)的所有的集成商也好，所有的這些參展商，他們幾乎都會(huì )推出自己呼叫中心的產(chǎn)品，你問(wèn)哪一家都說(shuō)可以做呼叫中心，真正能把它做好，我們新太科技有幾點(diǎn)優(yōu)勢，第一點(diǎn)我們有比較好的業(yè)務(wù)的構建平臺，新太科技為什么我們在語(yǔ)音領(lǐng)域能夠成功，其實(shí)很大程度是我們有一套二次開(kāi)發(fā)的平臺，同樣在呼叫中心領(lǐng)域我們也有二次開(kāi)發(fā)的平臺，可以讓用戶(hù)在新太科技，或者是一些小量的協(xié)助下面可以重新構建自己的流程。大家知道做呼叫中心你要貼近客戶(hù)去做，不能只做一個(gè)軟件和光盤(pán)給客戶(hù)，就完全符合他的需求。尤其是外包的呼叫中心方面，每天來(lái)什么客戶(hù)你都不知道，這個(gè)客戶(hù)肯定是需要按他本身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改和整合，在這樣的情況下，新太科技有二次業(yè)務(wù)的整合開(kāi)發(fā)平臺，這是我們比較大的優(yōu)勢。

　　新太科技除了在電信運營(yíng)商領(lǐng)域以外，我們在金融，銀行這一塊，還有在證券，我們都有我們的呼叫中心的產(chǎn)品。我們有一個(gè)跨行業(yè)整合的優(yōu)勢，有些用戶(hù)一方面需要跟銀行進(jìn)行對接，另外需要跟電信進(jìn)行對接，我們的行業(yè)整合的優(yōu)勢就體現出來(lái)了。

　　C114：現在公司的發(fā)展在技術(shù)問(wèn)題上有沒(méi)有遇到一些壁壘？

　　何健明：應該來(lái)講，在技術(shù)方面，我們還是一直跟進(jìn)國家比較先進(jìn)的技術(shù)，跟國外一些比較大型的廠(chǎng)商有比較緊密的合作。現在目前來(lái)講，技術(shù)上面到底是一個(gè)很大的問(wèn)題，更關(guān)鍵的是能能不能實(shí)時(shí)推出一套合適的業(yè)務(wù)平臺，找出一個(gè)強有力的殺手級的業(yè)務(wù)，瞄準運營(yíng)商和客戶(hù)的胃口，誰(shuí)能找到就可以立于不敗之地。

　　C114：新太科技的銷(xiāo)售策略是怎樣的？如何加大服務(wù)的支持力度。

　　何健明：我們在銷(xiāo)售策略方面，首先新太科技有一個(gè)全國性的銷(xiāo)售平臺，首先我們面向的客戶(hù)是各大運營(yíng)商，中國電信，中國網(wǎng)通，中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，所以我們就構建了一個(gè)全國性的銷(xiāo)售平臺，我們在全國20多個(gè)省份設有我們的辦事處和銷(xiāo)售的分支機構，我們也構建了我們的服務(wù)機構，剛才你講的關(guān)于怎么加大服務(wù)的支持力度，這里面我們有幾方面的舉措，首先我們會(huì )形成一個(gè)地方加總部這樣的服務(wù)體系，就一些在區域性，省內的問(wèn)題，由當地本省的一些駐廠(chǎng)的服務(wù)人員直接為用戶(hù)解答，或者給服務(wù)支持。對一些相對比較棘手的問(wèn)題，會(huì )把這個(gè)問(wèn)題反饋到我們在廣州的總部，由開(kāi)發(fā)中心對客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)的支持。

　　我們作為SI來(lái)講，除了軟件支持來(lái)講，還有很關(guān)鍵一部分，你本身是作為一個(gè)集成商來(lái)講，用戶(hù)的硬件如果有損壞，你要及時(shí)更換，我們也在全國設立了幾個(gè)的配件庫，提高我們在硬件方面的響應時(shí)間。我們可以看得到這幾年以來(lái)，電信運營(yíng)商都已經(jīng)逐步認可到服務(wù)的價(jià)值，原來(lái)你可能跟運營(yíng)商講服務(wù)要收錢(qián)，這種理念不會(huì )被接受，國外廠(chǎng)商才會(huì )做到服務(wù)收錢(qián)。我們看到了國內軟件行業(yè)這一塊，運營(yíng)商這一塊對服務(wù)認可越來(lái)越高，我們也成立了白金服務(wù)部，為專(zhuān)門(mén)需要高端服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行有償收費的更高級別的服務(wù)。

　　C114：根據不同的需求，制訂一套比較完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　何健明：對。

　　C114：不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)是新太科技服務(wù)的宗旨，請您解釋一下。

　　何健明：我個(gè)人的體會(huì )是比較深的，因為我個(gè)人最早在新太科技也是從事工程技術(shù)方面的工作，而且我個(gè)人也管理過(guò)工程售后服務(wù)，其實(shí)這句話(huà)怎么理解呢，大家很清楚滿(mǎn)意跟感動(dòng)是兩個(gè)不同層次的感受，我們的理解是你做好了你的本職工作，基本上就可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意，怎么樣讓客戶(hù)感動(dòng)，我們的提法是首先你盡可能把問(wèn)題解決在未發(fā)生之前，你等問(wèn)題發(fā)生了，再補救，客人也只能是一種滿(mǎn)意。另外，系統出現了問(wèn)題，我們還應該具備舉一反三的能力，除了這個(gè)問(wèn)題，類(lèi)似相關(guān)的部分能不能再檢查一下，把另外的問(wèn)題解決在未發(fā)生之前，只要做好了這幾點(diǎn)，才可以讓客戶(hù)感動(dòng)。

　　C114：最近的金融危機也是非常嚴重的，我們作為A股上市公司是否受到了影響？

　　何健明：影響是肯定的，整體的經(jīng)濟下滑，需求縮減，沒(méi)有哪些行業(yè)可以獨善其身，但是在電信增值業(yè)務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)問(wèn)題要分兩部分來(lái)看，一部分是由金融海嘯也好，整體經(jīng)濟下滑也好，對整體需求造成了一定的影響。從運營(yíng)商角度來(lái)看，作為運營(yíng)商他們也很清楚知道，現在做的都是價(jià)值戰，比誰(shuí)的價(jià)值最低，才能吸引到客戶(hù)。最近幾年運營(yíng)商對增值業(yè)務(wù)的投入是非常巨大的，這是一塊很大的空間，所以運營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)各方面的頭我們從這幾年來(lái)看增幅比較巨大，對新太科技來(lái)講應該也是一件好事，這個(gè)問(wèn)題要看實(shí)際的情況，不只是看增加或者是減少。

　　C114：公司是否有海外拓展的計劃？請您介紹一下新太科技今后的發(fā)展。

　　何健明：海外拓展，我們前兩年就考慮了這個(gè)問(wèn)題，新太科技從電信運營(yíng)商這一塊來(lái)講，我們有很好的利用平臺，目前擁有最新一代的業(yè)務(wù)平臺，在中國電信，中國網(wǎng)通，中國移動(dòng)方面都取得了非常大的成功，中國電信是95%以上，中國電信的增值業(yè)務(wù)環(huán)境是最復雜的，很多業(yè)務(wù)中國這邊有，還有中國的業(yè)務(wù)承載量跟國外的其他運營(yíng)商相比也不是同一個(gè)數量級。在中國一個(gè)省份相當于一個(gè)國外國家的人口，我們很想把我們的系統推向國外，我們也尋求國外的合作伙伴，希望能夠把我們的增值業(yè)務(wù)平臺和呼叫中心的平臺推向國外。

　　我們新太科技今后的發(fā)展方向，佳都國際入股新太科技之后，現在目前我們基本上是形成了三大塊，一方面是我們傳統的電信運營(yíng)商這一塊的業(yè)務(wù)，我們原來(lái)是我們的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，我們未來(lái)會(huì )面向3G，NGN，目前是語(yǔ)音增值，而且向視頻增值一起拓展。還有一塊是政府方面的業(yè)務(wù)，我們佳都國際入股了以后，依托佳都國際良好的政府關(guān)系，拓展一些新的業(yè)務(wù)，我們的展臺上也推出了視頻監控的系統，主要是為政府的平安城市的項目做配套的。我們企業(yè)這一塊，我們是想以我們新太科技拳頭產(chǎn)品,呼叫中心作為基礎，去拓展中高端企業(yè)的市場(chǎng)，應該看得到的是企業(yè)這一塊，呼叫中心的市場(chǎng)，這兩年呈現了爆發(fā)性的增長(cháng)，新太科技希望能夠把自己的產(chǎn)品推廣到當中去，這幾塊基本上是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

　　C114：好，非常感謝何總接受我們的專(zhuān)訪(fǎng)，謝謝！