東進(jìn)技術(shù)助力航訊美程自建企業(yè)呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)2月28消息（記者 潘婷婷): 不求最好，但求最合適，說(shuō)的有點(diǎn)像婚姻，這里說(shuō)的是企業(yè)呼叫中心選擇。目前呼叫中心無(wú)非三種形式：外包、托管、自建。最高明的選擇，必須有相當清醒的認知加以豐富呼叫中心建設經(jīng)驗。根據企業(yè)自身特點(diǎn)需求和對呼叫中心的要求，三相權衡，最終得以最大程度迎合需求，并避開(kāi)軟肋。

　　成都航訊美程電子商務(wù)有限公司是商旅領(lǐng)域電子商務(wù)的模式創(chuàng )新者，專(zhuān)注于國內及國際機票完整解決方案的技術(shù)型專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，作為機票行業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)解決方案的領(lǐng)跑者，產(chǎn)品廣泛運用于各大城市的機票代理人、旅行社等，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)詳盡考察和分析后，航訊美程選擇自建企業(yè)呼叫中心。

　　東進(jìn)技術(shù)多年在呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和成熟解決方案在實(shí)施過(guò)程中提供了相當幫助。自建呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)：對系統和整個(gè)業(yè)務(wù)結構需求的分析更加到位，可以選擇最適合的軟硬件，數據和管理更加安全，功能模塊和維護更加靈活，自身豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗得以充分發(fā)揮。一般自建呼叫中心可能會(huì )面臨一些挑戰：建設成本高，周期長(cháng)，功能模塊開(kāi)發(fā)和升級不夠靈活，維護不便，靈活性差。但如果能規避掉這些弱點(diǎn)，自建呼叫中心毫無(wú)疑問(wèn)將是非常有力量的選擇。

　　東進(jìn)技術(shù)此次能夠成為航訊美程自建呼叫中心的核心設備和方案提供方，首先，東進(jìn)技術(shù)與航訊美程對系統功能和運維需求詳細探討研究，包括后期升級擴展的可能也全部考慮進(jìn)去之后，選擇了最適合當前系統特點(diǎn)的Keygoe多媒體交換機。基于東進(jìn)Keygoe的呼叫中心系統平臺采用通用多媒體處理技術(shù)，在一個(gè)功能處理模塊上集成豐富的多媒體處理功能：錄放音、傳真、會(huì )議、IP、7號信令、視頻、TTS、ASR……具備有融合開(kāi)放的多業(yè)務(wù)承載特性，這種“一肩挑”的特性使得建設成本和周期都大大縮短。其次，系統平臺采用基于SOA系統架構，這種架構著(zhù)眼于呼叫中心的各種業(yè)務(wù)應用和流程，將其劃分為單獨的功能和服務(wù)。企業(yè)無(wú)需依賴(lài)基礎軟硬件平臺就可以構建、部署，并且整合這些服務(wù)。當業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)化或者增加時(shí)，幾乎不用增加任何軟硬件設施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充，并能把這種積極變化自動(dòng)地擴展到包括遠程座席在內的所有座席。這又解決了靈活性和擴展上的疑問(wèn)。

　　作為兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者，東進(jìn)技術(shù)和航訊美程的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合；堅持產(chǎn)業(yè)鏈合作的經(jīng)營(yíng)理念，堅持與上下游合作伙伴分工合作、互利共贏(yíng)、共同發(fā)展，力求與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴共同創(chuàng )造良好的市場(chǎng)空間，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，共享市場(chǎng)成果，最終實(shí)現多方共贏(yíng)。