金融行業(yè)中專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心的含金量

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 潘婷婷): 在金融行業(yè)，尤其是銀行、保險、再保險類(lèi)機構和企業(yè)，以及電信行業(yè)中，激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)無(wú)疑是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中極為關(guān)鍵的一環(huán)。一部分機構和企業(yè)經(jīng)過(guò)細致的成本核算和效果評估后，將這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節委托給專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心來(lái)進(jìn)行。這樣做的好處顯而易見(jiàn)：成本可控，服務(wù)專(zhuān)業(yè)，行業(yè)資源尤其是客戶(hù)資源極為豐富，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中對客戶(hù)的精準分析和再開(kāi)發(fā)也是一般企業(yè)呼叫中心所望塵莫及的。

　　上海宜保即是這樣提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)外包的供應商，經(jīng)過(guò)四五年發(fā)展，已經(jīng)備受金融服務(wù)機構及服務(wù)外包行業(yè)的關(guān)注。相對以往傳統外包呼叫中心已經(jīng)有了顯著(zhù)飛躍：專(zhuān)業(yè)的行業(yè)外包服務(wù)不僅僅提供呼叫中心應答和外呼服務(wù)，其最具含金量的關(guān)鍵是深挖客戶(hù)價(jià)值，精準分析客戶(hù)信息，針對不同客戶(hù)提供定制化的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、維護和培訓服務(wù)，從而使服務(wù)質(zhì)量和外呼效果都有明顯改善，同時(shí)對效果進(jìn)行追蹤和分析，使呼叫中心的作用能得到最大發(fā)揮。

　　宜保西安分公司通過(guò)自身業(yè)務(wù)實(shí)踐和長(cháng)期慎密的考察，于2011年6月選擇重慶全宇作為呼叫中心系統提供和服務(wù)伙伴，初步建立了600坐席規模的專(zhuān)業(yè)外呼系統。系統采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機，系統除了保證呼叫中心基本的功能豐富和安全穩定需求外，最大特色是其靈活性和便捷性。宜保西安的600坐席呼叫中心在短短兩周時(shí)間內完成部署并上線(xiàn)運營(yíng)，完全滿(mǎn)足系統對語(yǔ)音和數據處理、多種應用的實(shí)現、與其他系統的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)等要求，并且在可控成本內預留規模和功能模塊擴容接口，對于今后系統升級的便捷性和安全性做了充分考量。無(wú)數的行業(yè)成功應用的經(jīng)驗是此次大容量呼叫中心順利上線(xiàn)運營(yíng)的保證，對于大容量呼叫中心，無(wú)論是搭建者還是使用者，能夠精準把握客戶(hù)需求并提供貼心周到的服務(wù)， 都是致勝之本。