產(chǎn)品概述：

　　阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Office是專為滿足中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的集成呼叫中心解決方案。該專業(yè)解決方案不僅針對(duì)小型語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心，而且針對(duì)具有特定需求的企業(yè)。OmniTouch Call Center Office簡(jiǎn)單、齊備而靈活的功能，為企業(yè)產(chǎn)生新的收益打開機(jī)遇之門。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

 　　·提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)資源使用；

　　·直接從坐席的計(jì)算機(jī)屏幕進(jìn)行輕松的呼叫管理；

　　·提高座席效能的可見(jiàn)度和改善財(cái)務(wù)管理。

　　產(chǎn)品特性：

　　·具備高級(jí)呼叫排隊(duì)機(jī)制的自動(dòng)呼叫分配功能；

　　·坐席輔助應(yīng)用程序，包括會(huì)話控制和個(gè)人統(tǒng)計(jì)；

　　·用于對(duì)座席組和座席進(jìn)行監(jiān)控和管理的主管控制臺(tái)；

　　·統(tǒng)計(jì)管理應(yīng)用程序。