依托云計算、人工智能和語音識別技術的發(fā)展，語音質(zhì)檢已經(jīng)由智能技術代替人工質(zhì)檢，精準鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務水平質(zhì)量。
從隨機抽檢到全量質(zhì)檢
智能質(zhì)檢顛覆傳統(tǒng)人工質(zhì)檢模式，實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)自動化全量質(zhì)檢。實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫文本，釋放人工聽錄音消耗的時間成本。快速從海量錄音數(shù)據(jù)中提取需檢錄音，展開專項檢查，節(jié)省90%以上的時間聚焦目標客戶，大幅提升質(zhì)檢效率。同時，對產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)做到100%全量質(zhì)檢，掃除語音質(zhì)檢盲區(qū)，大大提高質(zhì)檢結果的準確性。
從主觀評判到客觀標準
智能質(zhì)檢能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標準，客觀評判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平。
從質(zhì)檢模板延伸至統(tǒng)計分析
將質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行聚合分析，突破對座席合規(guī)性檢測的局限，更深入地剖析語音數(shù)據(jù)潛藏的價值。通過對質(zhì)檢模板的統(tǒng)計分析，快速聚焦座席普遍存在的問題，便于管理者及時與座席人員溝通，開展業(yè)務培訓，提升客服整體水平與質(zhì)量。
開創(chuàng)智能建模，實現(xiàn)自動質(zhì)檢
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求，通過圖形界面拖拽實現(xiàn)智能建模，操作簡捷，支持關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數(shù)自動判定，實現(xiàn)輕松自動評分評級，解決了機械繁復的基礎性工作，使企業(yè)不再需要大量的人力財力來推動語音質(zhì)檢，大大降低企業(yè)成本。支持人工復核，確保質(zhì)檢結果準確。
詞頻統(tǒng)計，座席服務更專業(yè)
深入業(yè)務場景，可對行業(yè)專用詞語進行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。
一體化 更懂呼叫中心業(yè)務
智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務。緊貼呼叫中心業(yè)務，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說話方，精準鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。
智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務。緊貼呼叫中心業(yè)務，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說話方，精準鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。
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北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通）創(chuàng)建于2006年，專注于為企業(yè)提供"呼叫中心云服務"（工信部呼叫中心運營許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。天潤融通致力于推動呼叫中心系統(tǒng)和資源建設從"硬件集成"向"云化服務"轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了呼叫中心云服務模式，讓呼叫中心從此變得"簡單、可靠、按需、可成長"！
目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產(chǎn)等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。天潤融通現(xiàn)有員工近200人，總部設在北京云基地，在上海和深圳分別設有華東和華南總部。
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