在手工排班模式下，所有這些修改都要管理人員逐個通知到座席，或者通過班長通知到座席。無疑，這是一項繁瑣且容易產(chǎn)生疏漏的環(huán)節(jié)。在采用了排班工具的情形下，這些更改往往也不能及時傳達到座席。或者，采用與手工類似的方法，逐個通知；或者，采用E-mail等形式進行通知，所有這些方法都存在著無法及時傳達到座席的弊病。因此，用戶往往希望通過短信的方式通知，而這種方式又受到技術條件與管理方式的制約，實現(xiàn)起來有很大的難度。
Teleopti CCC勞動力資源及績效管理解決方案中ASM技術的引入則有效的解決了這一難題。
ASM（Agent Schedule Messenger，座席班表即時消息）技術類似于我們熟悉的MSN、QQ等即時通訊工具，消息能夠通過網(wǎng)絡即時傳送給座席終端。因此，當呼叫中心管理人員對班表進行修正后，班表修正便立即更新并及時通知到座席，避免了手工通知的不確定性及E-mail通知的滯后性等弊端。
ASM是顯示在座席桌面的一個浮動工具條，顯示座席當天班表細節(jié)，如何時接電話、何時就餐、何時小休等。當管理人員修正班表后，即時通過彈屏消息通知座席，使座席可以專注于業(yè)務處理，而不必頻繁的去顧及班表是否進行了修正。
CTI論壇編輯
