HCI語(yǔ)音平臺應用解決方案----航空語(yǔ)音

      需求分析
 

        隨著(zhù)國內航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監管等因素，航空公司在機票價(jià)格上吸引客戶(hù)的空間不是很多，越來(lái)越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶(hù)的重要手段之一，并且投入了很大精力和財力。而在機票查詢(xún)、機票預定、航班信息查詢(xún)、候機廳航班信息播報等服務(wù)方面，一般投入較多，如軟硬件費用，坐席人員的培訓及工資費用等，但收效并不明確。
 

       基于這些情況，捷通華聲采用國際領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)為業(yè)內用戶(hù)提出航空語(yǔ)音服務(wù)解決方案，不僅降低了建設成本，更提高了服務(wù)效率。

     傳統電話(huà)服務(wù)系統概述
 

       傳統電話(huà)服務(wù)系統大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在幾個(gè)比較大的問(wèn)題：    
    
       1、呼叫中心因坐席人工及場(chǎng)地費用產(chǎn)生高昂成本；
 

       2、普通IVR用戶(hù)需要電話(huà)按鍵選擇，節約了人工成本，但先要讓用戶(hù)聽(tīng)冗長(cháng)的語(yǔ)音菜單，用戶(hù)經(jīng)常會(huì )不耐煩也可能記不住服務(wù)對應的按鍵號；
 

       3、 電話(huà)的按鍵數量有限，一些需要字母輸入的服務(wù)不能實(shí)現。

        語(yǔ)音服務(wù)解決方案為客戶(hù)帶來(lái)的好處：

       1、避免大量的人工坐席，節約了投資成本；
       2、用戶(hù)避免聽(tīng)冗長(cháng)的語(yǔ)音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率；
       3、使用語(yǔ)音識別作為輸入手段，符合用戶(hù)習慣，同時(shí)系統可以快速準確的識別出用戶(hù)說(shuō)出的航班號中的字母信息，這是傳統IVR或呼叫中心所不能完成的；
       4、呼叫中心平臺可以在有限的硬盤(pán)空間內，將任意文本格式的航班、票務(wù)等信息轉化為連續、自然、流暢的聲音信息供客戶(hù)查詢(xún)收聽(tīng)；
       5、航班信息查詢(xún)是航空語(yǔ)音服務(wù)系統可加載的業(yè)務(wù)之一，還可以同時(shí)加載例如票務(wù)查詢(xún)與預定等業(yè)務(wù)，在用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音預定后，可以選擇將票務(wù)信息通過(guò)短信或彩信發(fā)到手機上，從而實(shí)現電子訂票功能，減少了服務(wù)成本；
       6、采用高科技手段為用戶(hù)提供周到的服務(wù)，提升了航空公司的整體形象。