HCI語音平臺應(yīng)用解決方案----航空語音

      需求分析
 

        隨著國內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監(jiān)管等因素，航空公司在機(jī)票價格上吸引客戶的空間不是很多，越來越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶的重要手段之一，并且投入了很大精力和財力。而在機(jī)票查詢、機(jī)票預(yù)定、航班信息查詢、候機(jī)廳航班信息播報等服務(wù)方面，一般投入較多，如軟硬件費用，坐席人員的培訓(xùn)及工資費用等，但收效并不明確。
 

       基于這些情況，捷通華聲采用國際領(lǐng)先的語音技術(shù)為業(yè)內(nèi)用戶提出航空語音服務(wù)解決方案，不僅降低了建設(shè)成本，更提高了服務(wù)效率。

     傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)概述
 

       傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在幾個比較大的問題：    
    
       1、呼叫中心因坐席人工及場地費用產(chǎn)生高昂成本；
 

       2、普通IVR用戶需要電話按鍵選擇，節(jié)約了人工成本，但先要讓用戶聽冗長的語音菜單，用戶經(jīng)常會不耐煩也可能記不住服務(wù)對應(yīng)的按鍵號；
 

       3、 電話的按鍵數(shù)量有限，一些需要字母輸入的服務(wù)不能實現(xiàn)。

        語音服務(wù)解決方案為客戶帶來的好處：

       1、避免大量的人工坐席，節(jié)約了投資成本；
       2、用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率；
       3、使用語音識別作為輸入手段，符合用戶習(xí)慣，同時系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確的識別出用戶說出的航班號中的字母信息，這是傳統(tǒng)IVR或呼叫中心所不能完成的；
       4、呼叫中心平臺可以在有限的硬盤空間內(nèi)，將任意文本格式的航班、票務(wù)等信息轉(zhuǎn)化為連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供客戶查詢收聽；
       5、航班信息查詢是航空語音服務(wù)系統(tǒng)可加載的業(yè)務(wù)之一，還可以同時加載例如票務(wù)查詢與預(yù)定等業(yè)務(wù)，在用戶通過語音預(yù)定后，可以選擇將票務(wù)信息通過短信或彩信發(fā)到手機(jī)上，從而實現(xiàn)電子訂票功能，減少了服務(wù)成本；
       6、采用高科技手段為用戶提供周到的服務(wù)，提升了航空公司的整體形象。