本次大會(huì )為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)搭建了一個(gè)互相學(xué)習和交流的平臺，旨在幫助企業(yè)了解當今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理念、實(shí)施方法和實(shí)踐經(jīng)驗，提高呼叫中心的運營(yíng)管理效率，是較高水準的呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)管理學(xué)術(shù)研討會(huì )。中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉曙光一行親臨會(huì )場(chǎng)考察并代表主辦單位為大會(huì )開(kāi)幕致辭，業(yè)內諸多知名企業(yè)代表從呼叫中心發(fā)展、有效的運營(yíng)管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等不同視角發(fā)表了專(zhuān)題演講。
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理隋明剛博士在交流會(huì )上以《電子渠道與客戶(hù)行為分析》為題，剖析了電子渠道的必然趨勢，通過(guò)各個(gè)電子渠道累積的數據挖掘客戶(hù)的行為進(jìn)行分析，以此形成一個(gè)完整渠道的研究。在整個(gè)員工成本不斷增加的情況下，將用戶(hù)或業(yè)務(wù)轉移到其他渠道當中，這是一個(gè)很好的減輕座席壓力的方法。隋博士獨到的見(jiàn)解和風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格贏(yíng)得現場(chǎng)陣陣掌聲。
最后，會(huì )議揭曉了業(yè)內最具權威的最佳呼叫中心評選結果，遠傳技術(shù)憑借《IVR客戶(hù)軌跡分析系統》榮獲呼叫中心最佳解決方案獎。
