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CCCS認(rèn)證：
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

認(rèn)證請(qǐng)洽

CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系
CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個(gè)方面：
◎ 改善企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力；
◎ 加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；
◎ 加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；
◎ 該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績(jī)效管理、組織與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。

目標(biāo)

CCCS的實(shí)施目標(biāo)是幫助各個(gè)行業(yè)呼叫中心，采用一種綜合的、系統(tǒng)的管理方法和手段，促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的提高，實(shí)施效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
◎ 實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力的改善，以及組織效力的提升；
◎ 實(shí)現(xiàn)呼叫中心及其人員的知識(shí)與技能更新；
◎ 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期性、持續(xù)性提升；
◎ 實(shí)現(xiàn)呼叫中心有效成本控制。

新聞動(dòng)態(tài)

	74家單位已通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證		神州數(shù)碼呼叫中心通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
	把握世博機(jī)遇展現(xiàn)全新風(fēng)采記上海供水熱線的成長(zhǎng)		海爾集團(tuán)客服中心申報(bào)CCCS認(rèn)證
	CCCS認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的大跨越發(fā)展徐子穎		中國(guó)人壽95519獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證
	中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心談“CCCS標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施體驗(yàn)		招商銀行獲國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)呼叫中心認(rèn)證
	一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證		上海市北自來(lái)水通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證名錄

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于2003年6月正式推出，先后有中國(guó)人壽、招商銀行信用卡、海爾集團(tuán)、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、上海郵政、中信銀行、國(guó)信證券等在各自行業(yè)客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過(guò)了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，獲得了企業(yè)的高度評(píng)價(jià)與首肯。此外，截止2008年底，近500名中、高級(jí)呼叫中心管理人員接受了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn)及人員資格認(rèn)證。

附：CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證名錄

CCCS五星級(jí)鉆石客戶服務(wù)中心


中國(guó)人壽江蘇省分公司 95519電話服務(wù)中心	招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心	上海自來(lái)水市北有限公司客戶服務(wù)中心

CCS五星級(jí)客戶服務(wù)中心（以通過(guò)認(rèn)證時(shí)間為序）


宇達(dá)電通客戶服務(wù)中心	華夏基金客戶服務(wù)中心	福建省電力有限公司 95598運(yùn)營(yíng)及投訴受理中心	福建福州 95598呼叫中心

福建廈門(mén) 95598呼叫中心	中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行客戶服務(wù)中心	中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行客戶服務(wù)中心	重慶市電力公司客戶服務(wù)呼叫中心

上海大眾客戶服務(wù)中心	上海農(nóng)行客戶服務(wù)中心	中國(guó)光大銀行 95595客戶服務(wù)中心	廣東電網(wǎng)公司廣州供電局客戶服務(wù)呼叫中心

海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心	一汽-大眾客戶服務(wù)中心	中國(guó)人壽業(yè)務(wù)管理部 95519電話服務(wù)中心	寧波銀行客戶服務(wù)中心

深圳發(fā)展銀行	國(guó)信證券	中信銀行零售銀行部

CCCS四星級(jí)客戶服務(wù)中心（以通過(guò)認(rèn)證時(shí)間為序）


浙江吉利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客戶服務(wù)中心	江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)中心	上海郵政局客戶服務(wù)中心	華夏基金客戶服務(wù)中心

青島市市政公用局 12319服務(wù)熱線	宇達(dá)電通客戶服務(wù)中心	神州數(shù)碼通用信息本部客服中心	中國(guó)人壽保險(xiǎn)四川省分公司 95519電話服務(wù)中心

中國(guó)人壽保險(xiǎn)深圳市分公司95519電話服務(wù)中心	桂林市自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心	96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心	中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)國(guó)際通信有限公司總部呼叫中心

中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）廣東省分公司客戶服務(wù)中心	中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳分公司客服中心	中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海分公司客服中心	中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司福州分公司客服中心

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