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    CCCS認證：
    ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系立足于中國呼叫中心運營(yíng)管理現狀，結合全球先進(jìn)的相關(guān)標準和理念。
    認證機構
    認證請洽
    		 
    CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系
    CCCS標準是一套以“客戶(hù)為中心”的運營(yíng)績(jì)效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標準化、規范化運營(yíng)，運營(yíng)績(jì)效認證等提供了依據，同時(shí)還在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個(gè)方面：
    ◎ 改善企業(yè)呼叫中心的運營(yíng)績(jì)效，增強運營(yíng)能力；
    ◎ 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；
    ◎ 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；
    ◎ 該標準還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績(jì)效管理、組織與運營(yíng)規劃等方面提供指導。
    目標
    CCCS的實(shí)施目標是幫助各個(gè)行業(yè)呼叫中心，采用一種綜合的、系統的管理方法和手段，促進(jìn)呼叫中心運營(yíng)管理水平的提高，實(shí)施效果主要體現在以下幾個(gè)方面：
    ◎ 實(shí)現呼叫中心運營(yíng)管理能力的改善，以及組織效力的提升；
    ◎ 實(shí)現呼叫中心及其人員的知識與技能更新；
    ◎ 實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的長(cháng)期性、持續性提升；
    ◎ 實(shí)現呼叫中心有效成本控制。
    新聞動(dòng)態(tài)
    		74家單位已通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系認證
    		 神州數碼呼叫中心通過(guò)CCCS標準認證
    		把握世博機遇 展現全新風(fēng)采 記上海供水熱線(xiàn)的成長(cháng) 海爾集團客服中心申報CCCS認證
    		CCCS認證，實(shí)現呼叫中心的大跨越發(fā)展 徐子穎 中國人壽95519獲CCCS五星級認證
    		中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心談“CCCS標準”實(shí)施體驗 招商銀行獲國內首家五星級呼叫中心認證
    		一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證 上海市北自來(lái)水通過(guò)CCCS標準認證
    CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準認證名錄

    CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系于2003年6月正式推出，先后有中國人壽、招商銀行信用卡、海爾集團、上海大眾、一汽-大眾、神州數碼、中國農業(yè)銀行、上海郵政、中信銀行、國信證券等在各自行業(yè)客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過(guò)了CCCS標準體系認證，獲得了企業(yè)的高度評價(jià)與首肯。此外，截止2008年底，近500名中、高級呼叫中心管理人員接受了CCCS標準體系的培訓及人員資格認證。

    附：CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準認證名錄

    CCCS五星級鉆石客戶(hù)服務(wù)中心

    中國人壽江蘇省分公司
    95519電話(huà)服務(wù)中心
    招商銀行信用卡
    客戶(hù)服務(wù)中心
    上海自來(lái)水市北有限公司
    客戶(hù)服務(wù)中心

    CCS五星級客戶(hù)服務(wù)中心（以通過(guò)認證時(shí)間為序）
    宇達電通
    客戶(hù)服務(wù)中心
    華夏基金客戶(hù)服務(wù)中心
    福建省電力有限公司
    95598運營(yíng)及投訴受理中心
    福建福州
    95598呼叫中心
    福建廈門(mén)
    95598呼叫中心
    中國農業(yè)銀行深圳市分行
    客戶(hù)服務(wù)中心
    中國農業(yè)銀行江蘇省分行
    客戶(hù)服務(wù)中心
    重慶市電力公司
    客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
    上海大眾
    客戶(hù)服務(wù)中心
    上海農行客戶(hù)服務(wù)中心
    中國光大銀行
    95595客戶(hù)服務(wù)中心
    廣東電網(wǎng)公司廣州供電局
    客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
    海爾集團
    客戶(hù)服務(wù)中心
    一汽-大眾
    客戶(hù)服務(wù)中心
    中國人壽業(yè)務(wù)管理部
    95519電話(huà)服務(wù)中心
    寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心
    		 
    深圳發(fā)展銀行
    國信證券
    中信銀行零售銀行部
    		 

    CCCS四星級客戶(hù)服務(wù)中心（以通過(guò)認證時(shí)間為序）

    浙江吉利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
    客戶(hù)服務(wù)中心
    江蘇蘇州供電公司
    客戶(hù)服務(wù)中心
    上海郵政局
    客戶(hù)服務(wù)中心
    華夏基金
    客戶(hù)服務(wù)中心
    青島市市政公用局
    12319服務(wù)熱線(xiàn)
    宇達電通
    客戶(hù)服務(wù)中心
    神州數碼通用信息
    本部客服中心
    中國人壽保險四川省分公司
    95519電話(huà)服務(wù)中心
    中國人壽保險深圳市
    分公司95519電話(huà)服務(wù)中心
    桂林市自來(lái)水公司
    客戶(hù)服務(wù)中心
    96860今晚報公眾服務(wù)中心
    中國網(wǎng)通集團國際通信
    有限公司總部呼叫中心
    中國網(wǎng)通（集團）廣東省分公司
    客戶(hù)服務(wù)中心
    中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司
    深圳分公司客服中心
    中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司
    上海分公司客服中心
    中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司
    福州分公司客服中心
    CTI論壇  北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司
    電話(huà)：010-82012787,82079677 傳真：010-62041062
    呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：010-82079677
    E-mail: 編輯投稿信箱
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