據日本媒體報道，日本總務(wù)省12月22日正式?jīng)Q定，明年5月起各大手機運營(yíng)商將有義務(wù)為新機型解除SIM卡限制。這意味著(zhù)，消費者可以更加自由地選擇手機運營(yíng)商。
手機必須裝入SIM卡才可使用，而日本手機多為帶鎖合約機，即手機運營(yíng)商通過(guò)特殊設計使得其他運營(yíng)商的SIM卡在其自家產(chǎn)品上無(wú)法使用。這是手機運營(yíng)商避免客戶(hù)流失的一種手段。根據日本總務(wù)省修改的指導方針，原則上如果顧客提出要求，運營(yíng)商必須為顧客解鎖。顧客可以改變簽約運營(yíng)商，也可以繼續使用舊手機，在海外選擇更為便宜的當地運營(yíng)商。
對此，日本三大手機運營(yíng)商NTT DoCoMo、KDDI和軟銀都表示會(huì )尊重新規定。但同時(shí)它們也表示“具體應對方法還將進(jìn)行進(jìn)一步討論”。而對于自家出售的手機能否在其他運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )下正常使用，它們也并不確定。
對于SIM卡解鎖后對手機功能可能帶來(lái)的影響，總務(wù)省表示會(huì )設立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)窗口，向消費者進(jìn)行解釋說(shuō)明。
NTT DoCoMo手機SIM卡解鎖示意圖
此前，在12月4日日本總務(wù)省的專(zhuān)家會(huì )議上匯總了一份有關(guān)解除SIM卡限制的報告，內容包括將方便消費者更換手機運營(yíng)商和取消新簽合約。手機行業(yè)為靈活應對顧客的投訴咨詢(xún)，將開(kāi)設統一的客服電話(huà)。今后將提高通信服務(wù)的便利性和透明度，進(jìn)一步保護消費者權益。
報告除了規定運營(yíng)商有義務(wù)為2015年5月以后發(fā)售的手機進(jìn)行SIM卡解鎖外，在購機合約以?xún)赡隇槠诘膯?wèn)題上，報告要求運營(yíng)商改善合約更新時(shí)間的通知方法，規定運營(yíng)商有義務(wù)對老年人進(jìn)行簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明，原則上必須發(fā)放記載合約內容的書(shū)面文件。
作為解決投訴的舉措，由移動(dòng)運營(yíng)商組成的電氣通信事業(yè)者協(xié)會(huì )將在2015年第二季度結束前開(kāi)設統一的客服窗口。具體將對包括數據通信和光纜在內的咨詢(xún)內容進(jìn)行分析，力爭制定合約等問(wèn)題的統一指導方針。
