據(jù)日本媒體報道，日本總務省12月22日正式?jīng)Q定，明年5月起各大手機運營商將有義務為新機型解除SIM卡限制。這意味著，消費者可以更加自由地選擇手機運營商。
手機必須裝入SIM卡才可使用，而日本手機多為帶鎖合約機，即手機運營商通過特殊設計使得其他運營商的SIM卡在其自家產(chǎn)品上無法使用。這是手機運營商避免客戶流失的一種手段。根據(jù)日本總務省修改的指導方針，原則上如果顧客提出要求，運營商必須為顧客解鎖。顧客可以改變簽約運營商，也可以繼續(xù)使用舊手機，在海外選擇更為便宜的當?shù)剡\營商。
對此，日本三大手機運營商NTT DoCoMo、KDDI和軟銀都表示會尊重新規(guī)定。但同時它們也表示“具體應對方法還將進行進一步討論”。而對于自家出售的手機能否在其他運營商的網(wǎng)絡下正常使用，它們也并不確定。
對于SIM卡解鎖后對手機功能可能帶來的影響，總務省表示會設立專門的咨詢窗口，向消費者進行解釋說明。
NTT DoCoMo手機SIM卡解鎖示意圖
此前，在12月4日日本總務省的專家會議上匯總了一份有關解除SIM卡限制的報告，內(nèi)容包括將方便消費者更換手機運營商和取消新簽合約。手機行業(yè)為靈活應對顧客的投訴咨詢，將開設統(tǒng)一的客服電話。今后將提高通信服務的便利性和透明度，進一步保護消費者權益。
報告除了規(guī)定運營商有義務為2015年5月以后發(fā)售的手機進行SIM卡解鎖外，在購機合約以兩年為期的問題上，報告要求運營商改善合約更新時間的通知方法，規(guī)定運營商有義務對老年人進行簡單易懂的說明，原則上必須發(fā)放記載合約內(nèi)容的書面文件。
作為解決投訴的舉措，由移動運營商組成的電氣通信事業(yè)者協(xié)會將在2015年第二季度結束前開設統(tǒng)一的客服窗口。具體將對包括數(shù)據(jù)通信和光纜在內(nèi)的咨詢內(nèi)容進行分析，力爭制定合約等問題的統(tǒng)一指導方針。
