BT公司近日宣布已與世界最大獨立電網(wǎng)公司之一的西部電力公司簽訂合同，為西部電力公司在澳大利亞珀斯建立多媒體聯(lián)絡(luò )中心。
BT集團此項基于A(yíng)vaya技術(shù)的解決方案通過(guò)引入多媒體聯(lián)絡(luò )中心應用軟件，將幫助西部電力公司進(jìn)一步提高其屢獲殊榮的客戶(hù)服務(wù)。該云平臺可以按需提供服務(wù)，擁有靈活的服務(wù)和通信能力，西部電力公司及其客戶(hù)都將從中獲益。屆時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)更加廣泛的渠道與西部電力公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，包括傳真、電話(huà)、電子郵件、社交媒體、在線(xiàn)聊天、以及智能手機網(wǎng)頁(yè)表單等，獲得始終如一的一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統一通信平臺將大大提升客戶(hù)體驗，還將幫助西部電力公司滿(mǎn)足所有客戶(hù)的偏好，無(wú)論他們選擇何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，都將獲得相同的優(yōu)先等級和服務(wù)待遇。這一通信平臺是專(zhuān)為打造真正全面的客戶(hù)體驗而設計的。此外，這一平臺使得西部電力公司可以有效處理高峰期的客戶(hù)通話(huà)量，在通話(huà)請求激增的情況中，比如發(fā)生自燃災害時(shí)，有效管控“雪崩場(chǎng)景”。
西部電力公司以其卓越的客戶(hù)服務(wù)享譽(yù)世界，屢獲殊榮，包括澳大利亞客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )頒發(fā)的極具盛名的國家卓越客戶(hù)服務(wù)金獎。
西部電力公司客戶(hù)服務(wù)部主管Ben Oxford表示：“綜合性的多渠道聯(lián)絡(luò )中心能夠為客戶(hù)帶來(lái)完整的體驗，這對于我們不斷增加客戶(hù)數量是必不可少的。BT公司具備可靠的管理服務(wù)、可持續發(fā)展的良好聲譽(yù)，以及Avaya創(chuàng )新解決方案的發(fā)展成果，是我們理想的合作伙伴。擁有多媒體聯(lián)絡(luò )中心，我們目標遠大，并且完全相信BT和Avaya的合作可以讓我們優(yōu)化技術(shù)水平、降低運營(yíng)成本、并幫助我們?yōu)榭蛻?hù)帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
BT將為西部電力公司提供客戶(hù)體驗平臺（CEP），這一平臺依靠Avaya聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)支持。客戶(hù)體驗平臺解決方案是一個(gè)企業(yè)級、安全性強、可擴展的平臺，幫助各大機構整合最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。這一解決方案在技術(shù)和商業(yè)應用上都很靈活，使西部電力公司的規模和功能需求都得以發(fā)展。
BT環(huán)球服務(wù)亞洲、中東和非洲區總裁Kevin Taylor表示：“此次與西部電力公司簽訂的合同將通過(guò)建立整套多媒體聯(lián)絡(luò )中心為其客戶(hù)帶來(lái)嶄新的用戶(hù)體驗。在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，保證客戶(hù)極大的滿(mǎn)意度是成功的關(guān)鍵，西部電力公司能夠成為我們的客戶(hù)，我們感到非常自豪。”
BT-Avaya平臺通過(guò)單獨一套商業(yè)規則為管理帶來(lái)了各種新興渠道，包括對Facebook， Twitter，Linkedln及其它社交媒體網(wǎng)站，以及在線(xiàn)聊天、短信服務(wù)、傳真進(jìn)行標準整合。此項解決方案通過(guò)各種各樣的通訊渠道將給西部電力公司終端用戶(hù)帶來(lái)流暢、完整的客戶(hù)體驗。
Avaya澳大利亞及新西蘭區董事總經(jīng)理Tim Gentry表示：“如今各大機構都要能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不管客戶(hù)身在何處，無(wú)論他們希望以何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò )—社交媒體、短信服務(wù)或者手機。這也正是此次合作和技術(shù)應用的目的所在。并且，通過(guò)云服務(wù)解決方案使之變?yōu)榭赡艿耐瑫r(shí)，還帶來(lái)了客戶(hù)越來(lái)越看重的靈活性和操作簡(jiǎn)便性。”
