當(dāng)今，客戶越來越希望能在跨全部渠道、接觸點(diǎn)和設(shè)備上，獲得簡單、一致且相關(guān)的最佳體驗(yàn)。而實(shí)現(xiàn)這一卓越的客戶體驗(yàn)，則意味著在整個客戶生命周期中都要提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。卓越的客戶體驗(yàn)可提升客戶忠誠度，增加品牌擁護(hù)度，并加速推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功。客戶體驗(yàn)對全球化企業(yè)來說非常重要，它不僅能滿足消費(fèi)者的需求，而且還能極大提高企業(yè)經(jīng)營收入。
Oracle客戶體驗(yàn)解決方案可幫助企業(yè)和組織將其現(xiàn)有的運(yùn)營系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為跨整個客戶生命周期的差異化客戶體驗(yàn)，防止?fàn)I收流失，并提高客戶滿意度。目前，已有眾多公司都選擇了Oracle 客戶體驗(yàn)，以幫助他們提高客戶體驗(yàn)水平。
近期，Oracle客戶體驗(yàn) 解決方案快速增長的勢頭風(fēng)靡全球。眾多公司紛紛采用客戶體驗(yàn)相關(guān)解決方案，包括 Jackson Hewitt Inc、英國電信、 Intuit、ResortCom International和SaskTel ，以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營收。
客戶在市場中的選擇權(quán)越來越大，而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功，就必須利用簡單、一致且相關(guān)的客戶體驗(yàn)，全面滿足客戶的需求和期望，來吸引客戶購買并建立其忠誠度。
甲骨文最近開展了一項對1300 名高層管理人員的客戶體驗(yàn)全球調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97％的管理人員認(rèn)同，提供卓越的客戶體驗(yàn)對企業(yè)發(fā)展和取得較好營入非常重要。受訪者同時還估測，如不能提供跨所有關(guān)鍵點(diǎn)的積極、一致且與品牌相關(guān)的客戶體驗(yàn)，企業(yè)平均潛在收入損失將達(dá)到整個年度收入的20％。
通過推出一整套一流的集成應(yīng)用服務(wù)，包括商務(wù)、銷售、市場營銷、服務(wù)和社交等，甲骨文提供了業(yè)界最完整的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合，使企業(yè)能夠在全部渠道、接觸點(diǎn)和交互界面中建立差異化優(yōu)勢。
除Oracle客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合外，甲骨文同時還推出客戶體驗(yàn)路線圖。通過這種合作方式，可以確保Oracle客戶體驗(yàn)解決方案所提供的卓越客戶體驗(yàn)，能夠使企業(yè)鞏固現(xiàn)有客戶，贏得新客戶并提高運(yùn)營效率。
高管引言
Saskatchewan電信控股公司（SASKTEL）首席信息官John Hill 表示：“在競爭激烈的電信行業(yè)，客戶滿意度對企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。通過Oracle的單一平臺，我們簡化了客戶的操作，并實(shí)現(xiàn)了對每個客戶的360度的了解。這種高度的可視性，有助于我們在每一個交互渠道上都提供一致的客戶體驗(yàn)，確保客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并全面滿足其需求。”
甲骨文應(yīng)用開發(fā)高級副總裁Ken Volpe 表示：“我們正處在一個客戶體驗(yàn)為王的時代，無論是產(chǎn)品或服務(wù)都是如此。甲骨文是唯一一家能夠提供完整客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合的公司，可應(yīng)對跨整個客戶生命周期的各種挑戰(zhàn)，并提供完整的解決方案。我們高興地看到越來越多的公司正在通過采用Oracle客戶體驗(yàn)取得更好的企業(yè)發(fā)展。”
支持性資源
客戶體驗(yàn)解決方案概要
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商標(biāo)
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