近日，在《全球通信商業(yè)》雜志舉辦的2013年創(chuàng )新大獎頒獎典禮上，由Infosys客服體驗產(chǎn)品AssistEdge為英國電信驅動(dòng)的Seamless Desktop(“無(wú)縫桌面”)程序，共同獲得由《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的2013年度消費者業(yè)務(wù)創(chuàng )新大獎。
新聞要點(diǎn)
• Seamless Desktop(“無(wú)縫桌面”)，是Infosys為英國電信集團公司Openreach部署的一種新型客服體驗程序
• 評委的評語(yǔ)稱(chēng)這是合作與創(chuàng )新兼顧的范例，提供了卓越的客戶(hù)服務(wù)
• Infosys AssistEdge客服體驗產(chǎn)品的核心，是為Openreach2500多名顧問(wèn)提供基于角色扮演的多系統統一的視圖
• 該產(chǎn)品于2013年1月份推出，將呼叫中心轉型成為向顧客提供整合的無(wú)縫跨渠道體驗的中心
Openreach所體驗到的具體好處：
• 減少電話(huà)處理時(shí)間高達20%
• 將每個(gè)電話(huà)的標準處理時(shí)間從2分半鐘縮短到30秒
• 在半年時(shí)間內就獲得了投資回報
• 改進(jìn)了客服運營(yíng)和信息管理
引語(yǔ)
英國電信Openreach CIO Phil Townsend表示：
“提供一流的顧客體驗對于Openreach至關(guān)重要。AssistEdge簡(jiǎn)化了服務(wù)代理在多個(gè)系統中導航的方式，在處理顧客來(lái)電時(shí)創(chuàng )造了直觀(guān)、統一的界面。Infosys專(zhuān)注于合作和不斷創(chuàng )新，確保解決方案超過(guò)了我們的預期，并且在非常短的時(shí)間框架內得以實(shí)施。”
Infosys負責通信、傳媒與娛樂(lè )副總裁Sanjeev Arya表示：
“當今，在激烈的市場(chǎng)競爭中競爭天競爭激烈的市場(chǎng)中ssistEdge ，敏捷性和速度都極為重要。AssistEdge產(chǎn)品在Openreach的客服轉型改進(jìn)計劃中發(fā)揮了核心作用。該產(chǎn)品能夠幫助運營(yíng)商快速實(shí)現客服的重大改進(jìn)，提高工作人員的效率，令顧客體驗到重大的業(yè)務(wù)影響。”
《全球通信商業(yè)》雜志編輯Alan Burkitt-Gray表示：
“今年是創(chuàng )新獎頒獎典禮舉辦的第七年，每年我們都看到電信產(chǎn)業(yè)在更加努力地前行，為全世界的顧客提供精彩的創(chuàng )新服務(wù)。祝賀Infosys 和 英國電信集團。電信產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一輪創(chuàng )新的浪潮，即將引發(fā)巨變，這場(chǎng)巨變不但涉及產(chǎn)業(yè)內的企業(yè)，而且將波及到整個(gè)商界中作為客戶(hù)的你我。電信企業(yè)改變了世界。我們希望通過(guò)頒獎來(lái)見(jiàn)證他們所做出的貢獻。”
今年是《全球通信商業(yè)》雜志第七屆頒獎禮，旨在表彰全世界電信產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng )新和卓越。
Infosys(中國)簡(jiǎn)介
Infosys(中國)技術(shù)有限公司是Infosys有限公司(納斯達克代號：INFY)的全資子公司，成立于2003年，總部坐落于中國上海。自建立之初，Infosys便立志在中國成立世界級的研發(fā)交付中心，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和信息技術(shù)服務(wù)。Infosys中國通過(guò)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)、工程和外包服務(wù)，幫助客戶(hù)建設未來(lái)型企業(yè)。
