CTI論壇(ctiforum)6月19日消息（記者 凡易)：華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商，昨日宣布建成業(yè)界首個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)中心（Service Operation Center，簡(jiǎn)稱(chēng)SOC）。該中心將協(xié)助運營(yíng)商圍繞最終用戶(hù)的需求對日益豐富的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，以在激烈競爭和數字洪流的挑戰下保持并有效提升最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而吸引更多的用戶(hù)。這也是電信業(yè)界第一個(gè)由ICT解決方案供應商投資和建成的業(yè)務(wù)運營(yíng)中心。
華為全球技術(shù)服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)總監姚濤表示:“我們看到有越來(lái)越多的電信運營(yíng)商開(kāi)始嘗試從以網(wǎng)絡(luò )為中心的運維模式，向以業(yè)務(wù)和應用為中心的運營(yíng)模式轉型。然而市場(chǎng)上可支撐其實(shí)現這一轉型的解決方案供應商很有限，對運營(yíng)商而言是極大的困擾。華為投入大量的研發(fā)資源和經(jīng)費在印度尼西亞建立第一個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)中心，并向區域內運營(yíng)商提供華為管理服務(wù)和SmartCare客戶(hù)體驗管理(CEM)解決方案，我們相信SOC可以滿(mǎn)足客戶(hù)面對產(chǎn)業(yè)變化而不斷提升的運營(yíng)需求。在這一轉型過(guò)程中，華為持續加強與運營(yíng)商的協(xié)同與共同創(chuàng )新，幫助客戶(hù)獲得更大的商業(yè)成功。”
華為SOC在網(wǎng)絡(luò )運維中心（Network Operation Center）的能力基礎上進(jìn)行了多方面強化，透過(guò)對以業(yè)務(wù)和應用為中心的運營(yíng)體系進(jìn)行集中管理、增加所有責任相關(guān)者對業(yè)務(wù)品質(zhì)提升的認知，圍繞最終用戶(hù)體驗來(lái)牽引例行維護和問(wèn)題排障的優(yōu)先級，確保基于每業(yè)務(wù)每用戶(hù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量得以提升，從而促進(jìn)最終用戶(hù)體驗的優(yōu)化。
Informa Telecoms & Media最近與115家運營(yíng)商完成的一項全球調研顯示，如何提高業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶(hù)體驗管理是運營(yíng)商未來(lái)三年所面臨的最重要運營(yíng)難題。主導此調研的Informa首席分析師Kris Szaniawski表示: “運營(yíng)商現在如果不轉型，未來(lái)很難和其它能提供完美用戶(hù)體驗的對手競爭，而這一轉型最關(guān)鍵的要素就是透過(guò)業(yè)務(wù)運營(yíng)中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化客戶(hù)體驗。”
華為致力于提供業(yè)界領(lǐng)先和創(chuàng )新的管理服務(wù)解決方案，協(xié)助運營(yíng)商提高總體擁有價(jià)值(Total Value of Ownership)，在幫助運營(yíng)商聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，有效地實(shí)現固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的融合運維，實(shí)現IT和CT的融合運營(yíng)。截至2012年12月，華為共贏(yíng)得330份管理服務(wù)合約，過(guò)去七年復合年增長(cháng)率達到70%，在63個(gè)國家與114家運營(yíng)商合作，服務(wù)全球三億一千萬(wàn)最終用戶(hù)。此外，通過(guò)在用戶(hù)體驗管理領(lǐng)域持續的投資和研發(fā)投入，與全球運營(yíng)商深度協(xié)作，華為SmartCare 客戶(hù)體驗管理解決方案得到快速發(fā)展和完善，提供從基于每業(yè)務(wù)每用戶(hù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理（PSPU SQM）到全面用戶(hù)體驗管理的端到端服務(wù)解決方案。
