多年來，印度呼叫中心一直是經(jīng)濟全球化的一個縮影。接受過高等教育的印度年輕人提供24小時技術支持和服務的情景，常常會出現(xiàn)在孟買的街頭小說、美國的情景喜劇或電影大片中。但是如今，簡單流程的呼叫中心已經(jīng)逐漸淡出印度的IT外包舞臺。

　　事實上，更多菲律賓人代替了印度人在呼叫中心工作。美國的一些高管認為，菲律賓經(jīng)營成本更廉價，而且菲律賓人的美式英語會話比印度人的口語更易于理解。包括AT&T、摩根大通和Expedia等公司，都雇用了這種呼叫中心的新興力量。

　　印度國家軟件和服務企業(yè)協(xié)會報告稱，2012年印度BPO（業(yè)務流程外包）的出口總額有160億美元，這個數(shù)據(jù)僅是菲律賓呼叫中心的一半。也就是說，印度遠超出一半的BPO的出口已經(jīng)不是來自呼叫中心，而是一些如軟件設計、云計算、大數(shù)據(jù)分析等更高技術含量的外包服務。甚至，印度的Aegis公司，其在印度保留下來的呼叫中心主要集中在一些高技術含量的綜合性咨詢服務上面。不過，對于這種高技術含量的綜合性咨詢服務，就業(yè)持續(xù)疲軟的美國也需要搶回一些飯碗。

　　那些基于講流行美式英語的呼叫中心，不但菲律賓人要搶走，美國人要搶回，從印度IT精英的角度來講，似乎也是要拋棄的。