CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/鄧旭）:澳大利亞警方官員近日宣布其呼叫中心由于打電話(huà)人數的飛速增長(cháng)的原因而采取自動(dòng)化篩選措施。
從下一周開(kāi)始，131444個(gè)電話(huà)號碼將為呼叫者提供自動(dòng)化雙選擇方案。
警察專(zhuān)員O'Callaghan表示，在過(guò)去的兩年里警用呼叫中心電話(huà)數量已經(jīng)增長(cháng)了22%，達到了一年100多萬(wàn)個(gè)電話(huà)，但是許多電話(huà)都不需要警察做出處理。
“2004年，我們建立了警用呼叫中心，也就是警務(wù)協(xié)助中心，我們估計我們每年將接到大約50萬(wàn)個(gè)報警電話(huà)，”他說(shuō)。
“這個(gè)數字增長(cháng)的非常顯著(zhù)，我們目前估計每年接聽(tīng)的電話(huà)數量達到110萬(wàn)個(gè)，預計到2015年將增長(cháng)到180萬(wàn)個(gè)電話(huà)。
“看一看打入電話(huà)的負荷就知道，大約25萬(wàn)個(gè)電話(huà)都只是咨詢(xún)電話(huà)。我們需要將這些咨詢(xún)電話(huà)篩選出來(lái)，這樣我們就可以專(zhuān)心處理需要出動(dòng)警力的電話(huà)。”
“我們接到的電話(huà)有駕駛證咨詢(xún)電話(huà)、車(chē)輛咨詢(xún)電話(huà)以及有關(guān)市議會(huì )大樓的滅火噴淋器正在打開(kāi)的電話(huà)，我們沒(méi)有能力繼續持續地提供這些信息。”
“我認為人們在不能解決面臨的情況時(shí)就隨手拿起電話(huà)撥打警方電話(huà)。”
社區和公共部門(mén)聯(lián)盟的Toni Walington說(shuō)，這種做法是頭痛醫頭，腳痛醫腳的辦法，不能解決漫長(cháng)等待時(shí)間的問(wèn)題。
“現實(shí)情況是同樣數量的電話(huà)都需要予以接聽(tīng)和處理，所以會(huì )有許多人等待很長(cháng)時(shí)間才能夠獲得幫助。”她說(shuō)。
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