• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 國際 >

    趨勢已改變:大多數(shù)消費者更傾向于使用自助服務(wù)而非與人工坐席

    2012-07-19 11:16:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum)7月19日消息(記者 楊佳林):Nuance通訊公司日前宣布,隨著全球企業(yè)推出越來越多的移動應(yīng)用且客戶自助服務(wù)日益普遍,消費者也開始更加青睞自助服務(wù)。根據(jù) Nuance Research 委托 Vocal Laboratories Inc. (Vocalabs) 進行的一項最新調(diào)查顯示,三分之二的消費者在使用客戶服務(wù)咨詢時更傾向于使用自助服務(wù),而非與坐席交談。
    \

      該調(diào)查也指出,便利是最重要的影響因素。75%的消費者認(rèn)為自助服務(wù)更方便,相比之下,只有6%的人認(rèn)為與坐席交談的方式是最方便的。
     
      此外,客戶體驗也顯著影響了人們對于公司的看法。絕大多數(shù)受訪者(92%)認(rèn)為,使用了企業(yè)的移動應(yīng)用并獲得“良好的”的客戶服務(wù)體驗后,他們會認(rèn)為該公司更具創(chuàng)新性。絕大多數(shù)受訪者(89%)認(rèn)為,這些公司更加重視客戶;88%的人表示,他們覺得這樣的公司更容易進行業(yè)務(wù)往來,還有86%的人提到,他們對于此類公司的實力更有信心。
     
      相反,移動應(yīng)用給客戶帶來“不良”服務(wù)體驗的公司會獲得幾乎相等的負(fù)面影響。當(dāng)消費者獲得不良的服務(wù)體驗時,其中81%的人會感到失望,表示未來再也不想使用該公司的應(yīng)用;77%的人會質(zhì)疑該公司服務(wù)客戶的能力;還有另外73%的人會給該公司較差的評價。逾半數(shù)受訪者 (58%)認(rèn)為,在獲得不良的移動應(yīng)用客戶體驗后,他們會轉(zhuǎn)向其他公司。
     
      Nuance 企業(yè)營銷部副總裁 Dan Nordale說,“公司在提供更佳的客戶服務(wù)方面面臨前所未有的機遇。這項最新的調(diào)查顯示,消費者越來越青睞自助服務(wù),而非與坐席交談。我們發(fā)現(xiàn),尤其是在移動渠道,那些推出語音解決方案使自助服務(wù)交互更快捷、更容易的公司,都使其品牌和業(yè)務(wù)享有顯著正面的影響。”
     
      調(diào)查結(jié)果還顯示,身份驗證對消費者來說是一個關(guān)鍵點。68%的受訪者表示,在使用客戶服務(wù)時,必須嘗試多次才能通過身份驗證,這讓他們感到“沮喪”。這種情緒強調(diào)了使用像聲紋識別這種安全技術(shù)的必要性。聲紋識別讓每個人都有一個獨特的聲紋,系統(tǒng)會在說話者說話時自動識別其身份。這樣,消費者便無需記憶和在虛擬鍵盤上輸入密碼,或者重復(fù)地提供包括生日、社會保險編號或其他密碼在內(nèi)的客戶識別碼。
     
      關(guān)于Nuance通訊公司

      Nuance是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商,為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建,增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 嘉善县| 望江县| 四会市| 鹿泉市| 敦化市| 泗阳县| 鹰潭市| 河曲县| 五华县| 嘉义县| 壤塘县| 南京市| 临洮县| 涞源县| 昆明市| 武安市| 固始县| 广南县| 冀州市| 肥东县| 随州市| 和平县| 滨海县| 遂昌县| 广宗县| 家居| 万全县| 宁河县| 华池县| 荥经县| 友谊县| 台北县| 镇远县| 偃师市| 鄂托克旗| 湄潭县| 秭归县| 宁武县| 宁德市| 古交市| 山东省| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444