移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)水太深，電信運營(yíng)商總踩不上點(diǎn)。“大數據時(shí)代”正向我們緩緩走來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用正在步步蠶食傳統電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)。為了應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，電信運營(yíng)商千方百計探尋轉型出路。
韓國電信管制機構韓國通信委員會(huì )（KCC）近日決定允許移動(dòng)運營(yíng)商向使用互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)（VOIP）的用戶(hù)額外收取費用，或對其使用進(jìn)行限制。由于VOIP類(lèi)移動(dòng)應用程序廣泛應用造成數據流量暴漲，而短信和語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)利潤下降，韓國主要移動(dòng)運營(yíng)商SK電訊、韓國電信和LG U+決定上調數據業(yè)務(wù)價(jià)格。不單單是韓國的運營(yíng)商，從2010年開(kāi)始，全球主流運營(yíng)商就已經(jīng)通過(guò)智能運營(yíng)、取消無(wú)限上網(wǎng)流量套餐、提價(jià)、限流等多種方式兌現流量?jì)r(jià)值。
運營(yíng)商收緊流量應對沖擊
會(huì )計事務(wù)所安永日前發(fā)布了2012全球電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險報告，在這份報告中，未能實(shí)現從時(shí)長(cháng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉換成為了全球運營(yíng)商當前經(jīng)營(yíng)面臨的首要風(fēng)險。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)應用目前正在強勢沖擊著(zhù)電信運營(yíng)商傳統的語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失使得運營(yíng)商在面對這一挑戰心有余而力不足。在整個(gè)IT舞臺，電信運營(yíng)商們的光環(huán)正日漸消退，而終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的光芒卻越發(fā)耀眼。
盡管全球運營(yíng)商都已經(jīng)意識到數據業(yè)務(wù)才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流，流量經(jīng)營(yíng)才是王道，但是要轉變傳統的電信思維并非一蹴而就。作為流量管道的掌控者，全球電信運營(yíng)商對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊做出的最初反應趨于一致——收緊流量。
自2010年起，全球運營(yíng)商開(kāi)始有意識的收緊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量。美國運營(yíng)商AT&T在開(kāi)放了Tethering（以手機作為Modem供電腦上網(wǎng)）功能之后，便開(kāi)始取消無(wú)限流量套餐；2010年，國內3G商用僅僅一年多，運營(yíng)商的“慷慨”在3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)上便逐漸消失，無(wú)限流量上網(wǎng)套餐被悄然下架；幾乎在同一時(shí)間，Verzion、NTTDoCoMo、KDDI等國外運營(yíng)商也采取多舉措全面收緊流量資費。這樣的策略一直延續至今，今年2月份，繼數碼通日前宣布終止無(wú)限上網(wǎng)計劃后，香港3大運營(yíng)商分別宣布修訂現有上網(wǎng)計劃，設定上限流量及超額減速等措施。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革使得以語(yǔ)音為核心的傳統電信業(yè)成長(cháng)前景堪憂(yōu)，作為既得利益者，在以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為核心的創(chuàng )新競賽中，傳統電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在與通信模式創(chuàng )新上淪為互聯(lián)網(wǎng)的跟隨者，收緊流量只是權宜之策。
提升流量?jì)r(jià)值才是題中之義
美國電信運營(yíng)商Verizon近日推出了“Share Everything Plan”計劃，在這項計劃中，流量是套餐的核心要素，這釋放出一個(gè)信號，運營(yíng)商開(kāi)始有意識的思考將語(yǔ)音業(yè)務(wù)作為流量業(yè)務(wù)的附屬存在。從用戶(hù)的消費情況看來(lái)，目前在運營(yíng)商提供的流量管道服務(wù)中，80%-85%屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，然而運營(yíng)商自有業(yè)務(wù)的流量貢獻率極低，隨之而來(lái)的是流量?jì)r(jià)值未能有效呈現出來(lái)，這直接導致了運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )資源效益未能最大化，同時(shí)還影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
從國外運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的策略看來(lái)，基本上是在服務(wù)、業(yè)務(wù)和終端帶動(dòng)的前提下：一是擴展流量規模，二是擴張網(wǎng)絡(luò )承載能力，三是管控和提升流量?jì)r(jià)值。誠然，流量經(jīng)營(yíng)要求運營(yíng)商想方設法擴大流量，但更重要的是提升流量?jì)r(jià)值，增流量是手段，增價(jià)值才是目的。開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)，運營(yíng)商需要形成高效利用網(wǎng)絡(luò )，挖掘和流量相適應的收入增長(cháng)的一整套機制。運營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)基因的培養成為了能否造就這一整套有效機制的關(guān)鍵。
目前運營(yíng)商單純的上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)基于使用量的商業(yè)模式，正在向包月制遷移，單位流量?jì)r(jià)格快速下降，流量?jì)r(jià)值在不斷被稀釋。經(jīng)營(yíng)管道是運營(yíng)商目前最簡(jiǎn)單也最粗放的流量經(jīng)營(yíng)模式，這一模式甚至不能稱(chēng)之為“流量經(jīng)營(yíng)”。國外運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的目標已經(jīng)超越了量的提升，一方面需要注重挖掘流量的個(gè)性?xún)群硪环矫嫘枰\營(yíng)商對流量進(jìn)行細化分類(lèi)管理。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商低價(jià)值的流量（經(jīng)營(yíng)啞管道）僅僅作為手段，高價(jià)值的流量（智能管道）是手段與目標的合一，能直接滿(mǎn)足用戶(hù)復雜的需求，從而讓運營(yíng)商重獲用戶(hù)界面，并能夠支持可拓展的盈利模式。應該說(shuō)，這才是運營(yíng)商能夠真正承受得住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的根本，也是運營(yíng)商成功轉型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后的理想業(yè)態(tài)。
價(jià)值提升需要構建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)
目前整個(gè)電信業(yè)的生態(tài)正在面臨著(zhù)結構性變局。電信專(zhuān)家侯宏認為，在過(guò)去相當長(cháng)的時(shí)間里，語(yǔ)音通信是滿(mǎn)足用戶(hù)溝通最主要、最有效的手段，而電信網(wǎng)是語(yǔ)音通信的唯一提供者。如今，語(yǔ)音通信僅僅是滿(mǎn)足社交需求的諸多手段之一，而且并非只有電信網(wǎng)能提供。從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，電信運營(yíng)商應該深有體會(huì )。他們所提供的短信、彩信、語(yǔ)音服務(wù)受冷落，而App store模式備受推崇，在滿(mǎn)足用戶(hù)溝通交流需求這一方面來(lái)說(shuō)，傳統電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)落后于互聯(lián)網(wǎng)。
電信運營(yíng)商面臨著(zhù)淪為啞管道的危險，管道化危機的根源在于運營(yíng)商的能力無(wú)法跟上用戶(hù)需求從同質(zhì)化到個(gè)性化變遷的步伐。業(yè)內人士認為，App store之所以受到運營(yíng)商追捧在于其延續了前向收費模式，但創(chuàng )新之處在于將定價(jià)權嫁對接給了個(gè)性化需求的開(kāi)發(fā)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代免費是大勢所趨，App store模式對后向收費的支持必將有利于個(gè)性化流量?jì)r(jià)值的全面釋放。
App store成就了蘋(píng)果的霸業(yè)，蘋(píng)果擁有一整套完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。電信運營(yíng)商要超越蘋(píng)果，首先要跟上步伐，運營(yíng)商流量?jì)r(jià)值的提升需要在自身的平臺上完成。電信專(zhuān)家侯宏認為，運營(yíng)商需要建立前向用戶(hù)、后向用戶(hù)與合作伙伴共贏(yíng)的健康商業(yè)系統，首先要明確平臺式業(yè)務(wù)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略中心的地位，整合現有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與內容型業(yè)務(wù)，提升平臺對前后向用戶(hù)的吸引力，生態(tài)系統發(fā)展導向。換而言之，數據挖掘及用戶(hù)服務(wù)，并非完全依賴(lài)運營(yíng)商，運營(yíng)商可以用更加開(kāi)放的心態(tài)、創(chuàng )新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、營(yíng)銷(xiāo)推廣模式及客戶(hù)管理模式，與產(chǎn)業(yè)鏈之間密切合作，構建自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心產(chǎn)品體系。
