CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，旨在改善客戶體驗的呼叫中心技術(shù)全球供應(yīng)商Jacada公司，日前宣布擴展其全球業(yè)務(wù)，并在印度建立本地業(yè)務(wù)。
在印度越來越多的企業(yè)和政府組織改革他們的IT和業(yè)務(wù)部門，降低運營成本，同時提高客戶滿意度和忠誠度，Jacada公司的產(chǎn)品是這個快速增長市場的理想選擇。憑借多年與印度金融機構(gòu)和呼叫中心客戶服務(wù)部門的工作經(jīng)驗，Jacada公司可以幫助本地企業(yè)為他們有價值的客戶提供客戶服務(wù)體驗，同時降低IT和培訓(xùn)成本，降低員工流失率。
Jacada公司歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)執(zhí)行副總裁Guy Yair表示：“我們承認技術(shù)和創(chuàng)新在推動經(jīng)濟增長和社會發(fā)展中發(fā)揮的作用，我們很高興有機會引進獨特的呼叫中心技術(shù)，它將為印度當?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)建出色的客戶服務(wù)體驗。采用Jacada公司的產(chǎn)品，企業(yè)可以在市場上獲得競爭優(yōu)勢，幫助他們快速響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，同時允許現(xiàn)有客戶服務(wù)流程的持續(xù)改進。”
Jacada公司擁有20多年的經(jīng)驗，是企業(yè)值得信賴的顧問，提供端到端的客戶服務(wù)解決方案，擁有區(qū)域的專業(yè)服務(wù)和解決方案支持基礎(chǔ)設(shè)施。
Jacada 公司印度地區(qū)的負責(zé)人Vivek Anand 表示：“印度市場正在以驚人的速度增長。由于本地公司開始著手實施客戶服務(wù)的改善措施，這對于Jacada公司是再好不過的時機了。我們要直接參與，而不是僅僅依靠第三方，Jacada公司將能夠通過世界公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)與支持其解決方案。”
Jacada公司走進市場的戰(zhàn)略還包括與印度當?shù)氐姆⻊?wù)集成商建立成功的伙伴關(guān)系，并擴大其覆蓋面，讓大多數(shù)客戶滿意，同時為印度IT產(chǎn)業(yè)的增長作出貢獻。
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