2012年1月25日，甲骨文公司宣布已經(jīng)完成了15億美金的收購大案，收購云計算客戶服務(wù)提供商RightNow的交易。這項從2011年10月24日就已經(jīng)宣布的收購協(xié)議，經(jīng)過三個月的努力終于有了結(jié)果。
RightNow的客戶服務(wù)云(Customer Service Cloud)能幫助客戶通過呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)。甲骨文在積極地向客戶提供全線云解決方案(Cloud Solutions)，其中包括銷售自動化、人力資源、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和Java。現(xiàn)在，甲骨文和RightNow可以向客戶提供優(yōu)異的體驗。
其他甲骨文高管也指出了，此次競購意味著對CRM（客戶關(guān)系管理）軟件更加重視，討論了RightNow應(yīng)用程序如何為涉及甲骨文技術(shù)、電子商務(wù)、自然語言搜索、客戶細(xì)分而協(xié)同工作。
甲骨文計劃將商務(wù)應(yīng)用軟件ATG Commerce和RightNow服務(wù)進(jìn)行整合，同時還將會快馬加鞭地交付這些和其他整合業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)甲骨文公司整個軟件項目的產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行副總裁Thomas Kurian透露，RightNow收購其實是甲骨文下一代CRM發(fā)展戰(zhàn)略和投資基于云軟件的考慮，甲骨文計劃將RightNow和其他B2B客戶相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行整合。這種類型的整合至關(guān)重要，因為B2B客戶總是會首先給銷售人員聯(lián)系以抱怨問題所在，而不是額外的支持。
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