Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò)中心功能提高客戶滿意度

　　CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作軟件供應(yīng)商Mitel公司，日前發(fā)布了Mitel呼叫中心解決方案最新版本，其中包含新的社交媒體監(jiān)控和座席代表使用任何設(shè)備服務(wù)客戶的能力，從移動(dòng)設(shè)備到他們家的模擬電話。
　　Mitel呼叫中心解決方案6.0的新功能包括以下內(nèi)容：

Social media integration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應(yīng)用使企業(yè)能夠保護(hù)自己的品牌，使座席代表可以積極地回應(yīng)社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識(shí)庫、和論壇。座席代表可直接或通過電子郵件回應(yīng)。

Scalability—提高容量以支持高達(dá)800個(gè)活動(dòng)座席和2100個(gè)座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡(jiǎn)化配置；

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CTI論壇報(bào)道