2010年6月29日消息：近期，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京呼叫中心赴上海總部參加呼叫中心東上整合溝通會(huì)，來自上海總部、北京呼叫中心、上航呼叫中心、及北京分公司服管部、地服部的同志共9人參加了此次會(huì)議。會(huì)議由公司客戶咨詢部總經(jīng)理助理景震主持。
景總首先傳達(dá)了東上呼叫中心整合后的發(fā)展趨勢(shì)及目前存在的問題，隨后對(duì)呼叫中心今后的管理計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)說明。東上呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)也分別就各呼叫中心的現(xiàn)狀及系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行了介紹。會(huì)議還就目前各地存在的普遍問題進(jìn)行了深入探討，北京分公司服管部及首都機(jī)場(chǎng)地服部的兩位同志結(jié)合機(jī)場(chǎng)方面的投訴情況談了意見和建議，為今后快速處理投訴疏通了渠道。
此次會(huì)議是東上呼叫中心整合后，北京呼叫中心參與總部呼叫中心召開的第一次溝通會(huì)。對(duì)于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)各分中心從服務(wù)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)化的工作進(jìn)程，圓滿完成新東航呼叫中心的整合工作，具有十分重要的意義。
會(huì)議結(jié)束后，北京呼叫中心與會(huì)人員參觀了上航呼叫中心，對(duì)其業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)配備進(jìn)行了詳細(xì)的了解和交流，為下一步開展東上呼叫中心的業(yè)務(wù)整合，樹立一流航空呼叫中心品牌奠定了基礎(chǔ)。
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