從鶴山供電局獲悉，今年以來，該局的供電服務(wù)電話95598累計(jì)總呼入量已達(dá)11635次，發(fā)送短信42891條次，為市民解答了大量的故障報(bào)修、用電咨詢、電費(fèi)與停電查詢、電壓質(zhì)量等問題。
據(jù)了解，今年鶴山供電局提出要把95598呼叫中心全力打造成“客戶問題解決中心”，將其從原來單一的業(yè)務(wù)受理中心，轉(zhuǎn)變成以受理客戶各類服務(wù)需求為基礎(chǔ)，對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)管理的服務(wù)中樞，更好地為客戶提供人性化的服務(wù)，并貫徹“客戶滿意是衡量95598服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。同時(shí)該局每月還堅(jiān)持有針對(duì)性地對(duì)客戶最關(guān)注的問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行匯總分析，實(shí)行服務(wù)工作問責(zé)制，并橫向延伸到各職能部門，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理。
“現(xiàn)在，服務(wù)電話95598就像是廣大用電客戶的至親好友，每當(dāng)他們?cè)趯?shí)際工作和生活中遇到用電故障或其他問題時(shí)，他們第一時(shí)間想到的就是撥通供電客戶呼叫中心95598，向我們接線工作人員咨詢或者反映問題。”鶴山供電局呼叫中心一接線人員說。
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