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合肥力爭5年內打造超一流呼叫中心基地

2012/06/07

    想出去旅游了，打電話(huà)到網(wǎng)站預定機票，客服可能就在合肥為你服務(wù)；向北京咨詢(xún)銀行卡的問(wèn)題，聲音一樣可能來(lái)自合肥……6月7日，一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典——第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )在合肥舉行，200多家國內外企業(yè)云集合肥，共同討論呼叫中心的行業(yè)發(fā)展。

    芒果網(wǎng)有意在肥建呼叫中心

    時(shí)隔一月，芒果網(wǎng)高層再次來(lái)到合肥，這次，他們帶來(lái)了呼叫中心的主管，目的不言而喻。

    繼藝龍宣布在合肥建立坐席規模為5000人的第二呼叫中心后，這家在全國排名前三的機票電商也有意在合肥投資建設華東地區旅游網(wǎng)呼叫中心，預計項目年產(chǎn)值將達到1.2億元。

    2012年3月藝龍客服中心在合肥濱湖新區投資1500萬(wàn)美元，籌建總規模5000坐席的第二呼叫中心。該客服中心一期預計7月1日投入使用，全部建成后，客服中心服務(wù)能力將提升一倍以上。

    呼叫中心并非是簡(jiǎn)單的“話(huà)務(wù)員集中地”，報社熱線(xiàn)、移動(dòng)聯(lián)通客服電話(huà)、銀行熱線(xiàn)、快遞電話(huà)等等，都是呼叫服務(wù)。目前已經(jīng)廣泛地應用在市政、公交、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)。

    與傳統產(chǎn)業(yè)相比，呼叫中心通過(guò)虛擬交易創(chuàng )造的產(chǎn)值要高出6至20倍。如今，呼叫中心開(kāi)始引領(lǐng)一場(chǎng)傳統產(chǎn)業(yè)的革命。越來(lái)越多的企業(yè)選擇利用呼叫中心進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，傳統的“價(jià)格競爭”正逐步走向“服務(wù)競爭”。

    力爭5年內打造超一流呼叫中心基地

    中國呼叫之都，這里是合肥。“都”這個(gè)名字，合肥下的功夫可不少。

    2010年7月，合肥開(kāi)始打造“中國呼叫之都”，項目規劃正式對外發(fā)布。

    今年5月份，《關(guān)于加快推進(jìn)文化科技融合發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》的討論稿被拿上了桌面，討論稿提出，合肥將打造“中國（合肥）呼叫之都”，建設中國（合肥）呼叫中心，整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，形成“政府公共服務(wù)呼叫區、商務(wù)服務(wù)呼叫區、高新技術(shù)服務(wù)呼叫區、社會(huì )基礎項目服務(wù)呼叫區”四大功能區域，力爭在5年內打造10萬(wàn)坐席以上的國內超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

    按照規劃，濱湖新區的金融后臺服務(wù)業(yè)將聚集10萬(wàn)人就業(yè)。而蜀山區電商園到“十二五”末，也可形成10萬(wàn)坐席規模，解決數十萬(wàn)人就業(yè)。

    運營(yíng)成本“誘惑”電商紛紛落戶(hù)

    之所以會(huì )選擇在合肥落戶(hù)，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，第二運營(yíng)中心落戶(hù)合肥，是因為合肥作為省會(huì )城市，有它的核心優(yōu)勢：第一，合肥有完善的基礎設施和配套環(huán)境；第二，合肥市政府對現代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)外包，有極具吸引力的扶持政策；第三，合肥作為全國“四大科教基地”之一，有眾多高等院校的人才儲備優(yōu)勢。

    其實(shí)，對于藝龍旅行網(wǎng)來(lái)說(shuō)，降低運營(yíng)成本才是主要原因，在這塊，合肥有著(zhù)很多城市無(wú)可比擬的優(yōu)勢。

    “我們曾在一個(gè)城市建呼叫中心，但遠離市區，交通等生活配套設施很不方便，許多員工不愿意留下來(lái)。”3月13日，藝龍旅行網(wǎng)等電商入駐合肥簽約儀式上，中國國際航空股份有限公司總部銷(xiāo)售部副總經(jīng)理黃峰有這樣的疑問(wèn)，如果選擇入駐合肥，周邊生活配套設施能否滿(mǎn)足數千名員工的需求？

    其實(shí)，自開(kāi)始打造“呼叫之都”，合肥吸引了現代服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等眾多企業(yè)入駐。從最初一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，現在逐漸變成了眾多企業(yè)的后臺服務(wù)中心。與大多城市不一樣，合肥不把開(kāi)發(fā)園區作為建設“呼叫中心”的首選，而是將“呼叫中心”做成商業(yè)服務(wù)區，做好各項配套設施。

    目前，合肥的濱湖新區、高新區、經(jīng)開(kāi)區，都已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚地，全市已有幾百家服務(wù)外包企業(yè)。據統計，我省2010年網(wǎng)購訂單量增長(cháng)排名全國第一，全年下單5041.2萬(wàn)筆，同比增長(cháng)4.88倍，其中合肥市占70%以上。

    拿合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園來(lái)說(shuō)，該園區已有順豐速運集團、北京恩源、北京訊鳥(niǎo)、寶葫蘆集團、香港派蒙等企業(yè)入駐，芒果網(wǎng)、溫州中光科技、深圳普聯(lián)技術(shù)等多家企業(yè)正在洽談入駐。

合肥在線(xiàn)-江淮晨報

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