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在競爭中求發(fā)展 先鋒VAA外包呼叫中心

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽(yáng)): 據統計，我國中小企業(yè)所創(chuàng )造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國內生產(chǎn)總值的一半以上，是我國國民經(jīng)濟和社會(huì )就業(yè)的主要支柱。近幾年,全球金融危機引起多個(gè)國家的經(jīng)濟收縮，歐美等國家的購買(mǎi)力急劇下降，中國沿海地區的眾多出口型企業(yè)面臨嚴峻的考驗，訂單減少，資金緊張，融資困難，不少中小企業(yè)已經(jīng)陷入倒閉的境地。

　　在竟爭如此激烈的大環(huán)境下,國內眾多中小企業(yè)都在積極創(chuàng )新發(fā)展,努力提高企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量.國內眾多中小企業(yè)在努力提高身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),也在盡可能的節約成本.而呼叫中心正是這樣一個(gè)有助于加強企業(yè)競爭力的一個(gè)利器，目前國內不少企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企業(yè)由于不具備呼叫中心建設或運營(yíng)的能力而只能對這些先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)望而卻步。于是外包呼叫中心業(yè)務(wù)應運而生，因為選擇外包呼叫中心將幫助企業(yè)集中優(yōu)勢資源，輕裝上陣，極大的節約投資，降低風(fēng)險，充分享受高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　目前,國內呼叫中心企業(yè)有很多,然而近年來(lái)先鋒VAA呼叫中心在同行業(yè)中異軍突起.據了解,先鋒VAA外包呼叫中心座席規模達到近10000席，服務(wù)模式包括全業(yè)務(wù)外包、平臺資源租賃、人力資源外包以及買(mǎi)話(huà)費套贈送呼叫中心服務(wù)等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險、家電等各個(gè)領(lǐng)域，已成為國際化、異地化外包型呼叫中心。先鋒VAA呼叫中心在全國各大企業(yè)中得到廣泛應用。并受到了企業(yè)間的一致好評。先鋒VAA外包呼叫中心在保證整個(gè)系統的穩定和可靠的同時(shí)，呼叫中心具有高安全性的網(wǎng)絡(luò )結構，根據不同的企業(yè)提供不同的接入方式，如短信、電話(huà)、傳真、電郵、網(wǎng)絡(luò )等等。高度融合的管理平臺能夠實(shí)現多元化業(yè)務(wù)整合，擁有多種業(yè)務(wù)管理模塊，同時(shí)可以實(shí)現無(wú)間斷穩定服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都可以在不影響運行的前提下迅速完成任務(wù)加載和系統升級，更加重要的是，可隨時(shí)根據客戶(hù)需求修改流程，進(jìn)行及時(shí)的系統呼應。

　　近年來(lái)，先鋒VAA外包呼叫中心在全國各大企業(yè)中得到廣泛應用。國內企業(yè)可以在激勵的競爭中脫穎而出并站穩腳跟，擁有強大的技術(shù)實(shí)力、豐富的運營(yíng)經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)是缺一不可的。不存在任何一套方案可以永享太平，必須推陳出新才是外包呼叫中心長(cháng)遠發(fā)展之計，無(wú)論軟件硬件都要緊跟技術(shù)前沿，不斷探索和發(fā)展，才是增強國內企業(yè)競爭實(shí)力的最有效的手段。

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