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鹽城鐵通狠抓語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理減少400業(yè)務(wù)零次呼

2012/06/06

　　為減少400語(yǔ)音流失，近日，鹽城鐵通針對(duì)400業(yè)務(wù)零次呼占比過(guò)高問(wèn)題，制定了一系列改進(jìn)措施，有效地盤(pán)活既有用戶(hù)，減少零流量用戶(hù)的增加，提高了新增用戶(hù)入網(wǎng)率。

　　一是做好親情回訪(fǎng)工作，進(jìn)一步回訪(fǎng)既有用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)自覺(jué)對(duì)外宣傳，讓更多意向用戶(hù)了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)覆蓋率。對(duì)確已不再使用用戶(hù)，上門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)，采取充值送話(huà)費(fèi)的政策，刺激用戶(hù)繼續(xù)使用，盡量挽留網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)。

　　二是400賬期收入納入公司的賬期實(shí)收率考核中，每月按實(shí)出賬，安排人員進(jìn)行催繳。

　　三是加大呼叫中心類(lèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，要求所有營(yíng)銷(xiāo)人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)中小企業(yè)，既有集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，增加呼叫中心業(yè)務(wù)量，以此減少零次呼占比。

　　四是修改呼叫中心業(yè)務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行呼叫中心業(yè)務(wù)和賬期實(shí)收率與績(jī)效分配掛鉤的原則加強(qiáng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣力度。

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