衢州建立“12333”勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)掌上服務(wù)平臺
2012/06/21
“房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、注冊安全工程師等職業(yè)資格考試報名時(shí)間還有2天，有意向報名參加考核的，請進(jìn)入浙江人事考試網(wǎng)查詢(xún)——衢州市人力社保局12333。”日前，浙江藝景環(huán)境工程有限公司的程海燕收到這條短信，及時(shí)報名參加建造師考試，把握住了這次機會(huì )。
“12333”是衢州市勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)系統。該系統于去年6月籌建，12月投入試運行，包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)，主要為群眾提供勞動(dòng)保障和就業(yè)方面的電話(huà)咨詢(xún)。目前，共啟用了8個(gè)人工坐席和30路自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，對市本級及各縣(市、區)的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)現全覆蓋，已經(jīng)為萬(wàn)余人次提供了服務(wù)。今年，市人力社保局不斷深化服務(wù)承諾制，在建立健全服務(wù)質(zhì)量提升長(cháng)效機制上下功夫，在原來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的基礎上，創(chuàng )新“12333”掌上服務(wù)平臺。“只要手機在身邊，我們的服務(wù)就在群眾身邊。”市人力社保局相關(guān)負責人介紹，衢州市的“12333”掌上服務(wù)平臺以“兩庫”建設為支撐，通過(guò)短信發(fā)送為群眾提供個(gè)性服務(wù)，增強服務(wù)的主動(dòng)性和針對性。整合日常業(yè)務(wù)工作中積累的群眾信息資料，分析研判群眾服務(wù)需要，建立了資格考試、勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)維權、社會(huì )保障等近10個(gè)類(lèi)別的“個(gè)性服務(wù)信息庫”。匯集各類(lèi)勞動(dòng)保障政策、信息，建立了1200余萬(wàn)字的“勞動(dòng)保障知識庫”。針對群眾不同服務(wù)需求，依托呼叫系統，及時(shí)發(fā)送相關(guān)信息。平臺于今年4月開(kāi)始分批運行，走在全省前列，可以同時(shí)向90余萬(wàn)群眾發(fā)送短信。“一條短信化解了我的擔憂(yōu)，衢州服務(wù)沒(méi)話(huà)說(shuō)。”本市退休干部張荷九由衷贊嘆。張荷九退休后到杭州定居，但其社保關(guān)系仍保留在衢州，因退休單位工作疏忽，漏領(lǐng)了張荷九的社會(huì )保障卡。4月份，“12333”系統在社會(huì )保障數據庫中發(fā)現，張荷九逾期還沒(méi)有來(lái)辦理社會(huì )保障卡，就將張荷九納入“社會(huì )保障”類(lèi)個(gè)性服務(wù)信息庫，并針對張荷九的實(shí)際情況，及時(shí)向他發(fā)送了一條內容為“退休后遷入外地，社保關(guān)系仍保留在衢州的人員可以在衢州社保卡中心辦理零星制卡業(yè)務(wù)”的提醒短信。這條短信對張荷九來(lái)說(shuō)真是場(chǎng)“及時(shí)雨”。張荷九馬上致電衢州市“12333”，話(huà)務(wù)員仔細記錄了具體情況，并馬上與社保卡中心協(xié)調，幫其開(kāi)通零星制卡“綠色通道”，在窗口現場(chǎng)就為張荷九辦理了制卡業(yè)務(wù)。
據悉，今年10月底前，市人力社保局還將面向參加城鎮職工醫療保險和養老保險的40余萬(wàn)群體，通過(guò)手機短信發(fā)送個(gè)人賬戶(hù)權益記錄單，讓群眾及時(shí)了解自己的社會(huì )保險帳戶(hù)情況，進(jìn)一步拓展掌上服務(wù)平臺服務(wù)功能。
“12333”掌上服務(wù)平臺開(kāi)通以來(lái)，贏(yíng)得了越來(lái)越多老百姓的信賴(lài)。目前，系統的咨詢(xún)量從剛開(kāi)始的日均20個(gè)提升到現在的日均300個(gè)左右。
衢州新聞網(wǎng)
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