北京市非緊急救助服務(wù)熱線(xiàn)12345座席將增至300個(gè)
2012/06/20
在北京市非緊急救助服務(wù)熱線(xiàn)12345呼叫中心開(kāi)通5周年之際，北京市信訪(fǎng)辦信訪(fǎng)督察專(zhuān)員王傳頌透露，年底前，12345接線(xiàn)座席將由目前的200個(gè)擴容至300個(gè)；12345呼叫中心涉及的政府部門(mén)和公共事業(yè)單位也計劃在近期實(shí)現“全覆蓋”，屆時(shí)100多個(gè)民生部門(mén)將由12345整合連接。
尚未開(kāi)熱線(xiàn)部門(mén)不得再單開(kāi)熱線(xiàn)
“截至目前，納入12345呼叫中心統一整合的公共服務(wù)單位已達51家。”王傳頌說(shuō)，現在12345熱線(xiàn)正在逐步整合全市各類(lèi)政府公共服務(wù)電話(huà)，51個(gè)分中心內部實(shí)現互聯(lián)互通，形成一體。
王傳頌表示，統一整合后，12345雖是市政府綜合服務(wù)平臺，但具備的功能會(huì )更廣。市民凡遇到什么事情，不知道找哪個(gè)部門(mén)、不清楚哪里是對口部門(mén)，甚至找了對口部門(mén)卻沒(méi)有解決問(wèn)題，都可以撥打12345，從這條渠道求助。
“我們將嚴格控制政府部門(mén)新建公共服務(wù)熱線(xiàn)。原則上，尚未開(kāi)通熱線(xiàn)的部門(mén)一律不得再單獨開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。”王傳頌解釋?zhuān)谶@方面，市信訪(fǎng)辦與市發(fā)改委等部門(mén)聯(lián)合把關(guān)，避免政府部門(mén)因新建熱線(xiàn)造成人力、物力的不必要開(kāi)支。即使是需要新建熱線(xiàn)，也將由12345熱線(xiàn)統一承擔，相關(guān)部門(mén)對外統一公布受理電話(huà)12345。
12345計劃建立直播室開(kāi)微博
王傳頌表示，年底前，12345接線(xiàn)座席將由目前的200個(gè)擴容至300個(gè)。電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等凡是現在有的溝通渠道，都將用到政府與市民的交流中，“我們也想進(jìn)一步深化12345的功能，在受理、交辦、督辦、反饋、落實(shí)、回訪(fǎng)功能的基礎上，增加決策會(huì )商，把12345建成社情民意的匯集、分析、研究中心。”
王傳頌透露，12345還計劃建立直播室和開(kāi)微博。目前，微博的管理辦法和工作流程都已建立起來(lái)，軟件系統也已開(kāi)發(fā)。
新京報
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