英立訊ZingIM“人機互動(dòng)”新模式引領(lǐng)業(yè)務(wù)新速率
2012/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 歐陽(yáng)): 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點(diǎn)電話(huà)服務(wù)，客戶(hù)對溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著(zhù)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)的的快速發(fā)展和應用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò )方式，正成為企業(yè)和客戶(hù)越來(lái)越重要的溝通渠道。企業(yè)通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息，并向客戶(hù)提供自助式的在線(xiàn)服務(wù)，構建與客戶(hù)實(shí)時(shí)信息交互平臺。
英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話(huà)、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。
ZingIM在線(xiàn)客服平臺之上智能機器人的誕生為企業(yè)的客服代表提供更多精力去完成更為復雜的工作創(chuàng )造了可能。通過(guò)文字提出自己的需求，智能機器人即可智能理解客戶(hù)語(yǔ)言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶(hù)手工逐級按鍵的麻煩。這種智能化的交互方式更貼近人工為客戶(hù)服務(wù)的模式，稱(chēng)作座席小助手也不過(guò)分，智能機器人所發(fā)送的語(yǔ)言清新活潑、有朝氣，更加人性化的虛擬了客服代表的角色。
通過(guò)實(shí)現業(yè)務(wù)菜單化呈現，作為更為高效、便捷的全新自助服務(wù)模式，其友好性和易用性都優(yōu)于傳統按鍵式自助語(yǔ)音系統。客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單對話(huà)完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現有的菜單路徑，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，將大量的人工服務(wù)轉變?yōu)樽灾⻊?wù)，從而降低客服中心運營(yíng)成本。
聯(lián)絡(luò )中心的核心價(jià)值，在于通過(guò)提升企業(yè)和客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )效率，最終提升企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效率，幫助企業(yè)不斷發(fā)展：
- 計算資源的動(dòng)態(tài)部署和高效管理，快速響應業(yè)務(wù)發(fā)展和變化
- 提升IT系統穩定性和交付效率的同時(shí)，大大降低了運行和維護成本
- 科學(xué)運營(yíng)和績(jì)效考核管理，提升座席工作效率
- 提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
- 提升業(yè)務(wù)運營(yíng)的效率，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，減少網(wǎng)點(diǎn)和柜臺成本
英立訊所倡導的高效能一體化架構，并不是單個(gè)設備在大容量下通訊能力的比拼，而是面對復雜的業(yè)務(wù)需求和不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展，一體化聯(lián)絡(luò )平臺的動(dòng)態(tài)穩定、快速適應、平滑擴展能力的效率競爭。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化感動(dòng)架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、ZingIM(在線(xiàn)客服平臺)、ZingDesk（座席協(xié)同平臺）系列產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng )了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò )中心新紀元，為用戶(hù)提供一個(gè)注重“感知•互動(dòng)”、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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