英立訊成功通過(guò)中國農業(yè)銀行（天津）系統測試平穩運營(yíng)
2012/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24消息（記者 劉煜）：中國農業(yè)銀行總行全國95599客服系統的項目自2007年開(kāi)始，五年來(lái)通過(guò)英立訊科技和農總行的不斷努力建設，借助英立訊科技ZingSwitch語(yǔ)音客服平臺全面提升農行全國95599客服的服務(wù)質(zhì)量。截至到目前中國農業(yè)銀行天津客服分中心已經(jīng)全部上收成功，逐步實(shí)現95599客服系統統一平臺、統一部署、統一發(fā)布、統一管理、統一監控的戰略布局。
中國農業(yè)銀行一體化客戶(hù)服務(wù)中心，包括“一個(gè)系統、三個(gè)中心、36個(gè)分行節點(diǎn)”。一個(gè)系統是指全行的客服運營(yíng)中心基于一套應用系統；三個(gè)中心是指中國農業(yè)銀行客服中心（天津）、中國農業(yè)銀行客服中心（上海）和中國農業(yè)銀行客服中心（成都）三個(gè)集中的人工座席服務(wù)中心；36個(gè)分行節點(diǎn)是指各分行的語(yǔ)音接入、自助服務(wù)應用系統以及遠程客服組。
中國農業(yè)銀行股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（天津）是農行電子銀行體系的重要組成部分，是融自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候（7*24小時(shí)）、一站式的綜合客戶(hù)服務(wù)機構。通過(guò)電話(huà)、傳真、因特網(wǎng)、E-mail、短消息等多種電子方式，為客戶(hù)提供包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬、賬戶(hù)管理、投資理財、咨詢(xún)投訴和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國21個(gè)省市，"95599，真情服務(wù)到永久"已成為我行深入人心的金融服務(wù)品牌。
此次英立訊科技（zinglabs.com）成功為農行（天津）客服分中心客服系統項目實(shí)現順利上收，標志著(zhù)英立訊科技一體化呼叫中心平臺在中國農業(yè)銀行一體化客服中心系統的成功應用，英立訊科技優(yōu)秀的技術(shù)支持能力在項目建設過(guò)程中也得到了非常好的驗證。英立訊科技將更加專(zhuān)注于國內金融行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)，使客戶(hù)感受到最新科技帶來(lái)的應用便捷。
CTI論壇報道
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