英立訊攜Zing-IM客服平臺亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
2012/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 浩宇): 英立訊科技攜Zing-IM“感•動(dòng)在線(xiàn)”客服平臺系統亮相“2012呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”2012年3月21-22日“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展”在北京富力萬(wàn)麗酒店舉行并圓滿(mǎn)結束，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會(huì )。英立訊科技作為在傳統呼叫中心行業(yè)屹立十余年并不斷推出創(chuàng )新產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)的原廠(chǎng)商，在本次大會(huì )中為大家展示“云時(shí)代——全媒體聯(lián)絡(luò )中心”的新產(chǎn)品——“感•動(dòng)在線(xiàn)”Zing-IM客服平臺系統。
圖：英立訊科技副總裁齊君先生演講現場(chǎng)
會(huì )議期間，英立訊科技副總裁齊君先生為與會(huì )來(lái)賓帶了主題為“感•動(dòng)在線(xiàn)——提升在線(xiàn)客服應用價(jià)值”的精彩的演講，與各界同仁一起共同探討未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展新方向。（點(diǎn)擊查看本次主題演講文章）
圖：大會(huì )現場(chǎng)
大會(huì )期間，與會(huì )觀(guān)眾紛紛來(lái)到英立訊科技的展臺咨詢(xún)了解，展臺上的工作人員也耐心的為來(lái)賓們講解三大產(chǎn)品線(xiàn)，ZingSwitch（全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺），Zing-IM（在線(xiàn)客服平臺）及ZingDesk（協(xié)同辦公平臺）。
圖：英立訊科技展臺現場(chǎng)
簡(jiǎn)介：
ZIM在線(xiàn)客服價(jià)值：
- 一體化服務(wù)平臺：聚集多領(lǐng)域資源，整合各種信息、服務(wù)、應用
- 自動(dòng)化智能服務(wù)方式：IMR導航+機器人應答+知識庫查詢(xún)+人工IM
- 減少電話(huà)客服工作壓力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象
ZIM在線(xiàn)客服產(chǎn)品功能 ：
- ZIM在線(xiàn)客服系統通過(guò)統一排隊路由，統一的管控，在為客戶(hù)提供即時(shí)高效應答的同時(shí)，企業(yè)可隨時(shí)掌握整個(gè)交互過(guò)程與細節，實(shí)現接入可管、流程可控、記錄可查的聯(lián)絡(luò )中心體系。
- ZIM功能包括：IMR多媒體智能應答、機器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動(dòng)、WEBCall語(yǔ)音交互、網(wǎng)絡(luò )白板、文件共享、遠程協(xié)作、通話(huà)截圖、網(wǎng)頁(yè)推送、知識庫查詢(xún)等等應用，通過(guò)客戶(hù)自主查詢(xún)、座席服務(wù)為客戶(hù)提供即時(shí)、高效的在線(xiàn)服務(wù)渠道。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng )了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò )中心新紀元，為用戶(hù)提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。
公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
歡迎您關(guān)注英立訊官方微博：http://weibo.com/zinglabschina
CTI論壇報道
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