英立訊在線(xiàn)客服ZIM應用于中石化電子商務(wù)平臺
2012/03/14
CTI論壇(ctiforum)3月14息（記者 潘婷婷): 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，人們越來(lái)越習慣于足不出戶(hù)、隨時(shí)隨需的享受購物的便捷和樂(lè )趣。中石化集團推出的易捷網(wǎng)電商平臺也在潮流中悄然上線(xiàn)，開(kāi)通購物網(wǎng)站是中石化在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò )的便利性和覆蓋面有助于企業(yè)品牌和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳推廣、將加油站點(diǎn)的運營(yíng)成本大幅降低，同時(shí)也能夠讓廣大的有車(chē)一族們在網(wǎng)上給加油卡充值、購買(mǎi)汽車(chē)用品、食品保健、酒類(lèi)飲料等，增添了許多便利；在此電子商務(wù)平臺中，中石化首次推出的客戶(hù)在線(xiàn)交流咨詢(xún)服務(wù)平臺也給人耳目一新的感覺(jué)。
此次英立訊科技在線(xiàn)客服平臺應用在中石化推出的電子商務(wù)平臺項目中，使原有的網(wǎng)絡(luò )商城增加了新的服務(wù)溝通渠道，讓線(xiàn)下大型企業(yè)的服務(wù)更貼近普通百姓，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的服務(wù)需求；與此同時(shí)也開(kāi)拓了中石化全新的網(wǎng)上交易洽談新模式。當客戶(hù)在瀏覽中石化網(wǎng)站的過(guò)程中，可隨時(shí)輕松的與在線(xiàn)客服座席進(jìn)行互動(dòng)；客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)軌跡分析功能保證座席能夠及時(shí)掌握客戶(hù)感興趣的商品，精確定位需求客戶(hù)，快速有效的完成訂單；ZIM豐富的知識庫管理應用功能，可以快速定位客戶(hù)提問(wèn)、及時(shí)回答，做到采集通暢、編輯靈活、內容全面、檢索方便、更新及時(shí)；它可感知到注冊客戶(hù)的信息，改善客戶(hù)的體驗，提升在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量； 可以實(shí)現與語(yǔ)音電銷(xiāo)平臺的完美融合，通過(guò)統一的數據管理，保證客戶(hù)從電銷(xiāo)平臺還是網(wǎng)絡(luò )平臺均獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)資料管理唯一性和準確性。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng )了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò )中心新紀元，為用戶(hù)提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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