C3與Social Dynamx結盟滿(mǎn)足社交媒體客戶(hù)關(guān)懷的需要
2012/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，客戶(hù)管理服務(wù)的全球供應商C3/CustomerContactChannels（“C3” ）公司，增加一些激動(dòng)人心的新技術(shù)，大大提高通過(guò)社交媒體與客戶(hù)互動(dòng)的能力。
C3公司剛剛與Social Dynamx 公司簽署獨家合同，成為世界上的第一個(gè)使用其先進(jìn)平臺確定優(yōu)先次序和管理大規模一對一社交會(huì )話(huà)的業(yè)務(wù)流程外包公司。
基于Web的工具使C3公司團隊成員超越了簡(jiǎn)單的社交媒體監控，他們能夠識別和回應所有相關(guān)的網(wǎng)上會(huì )話(huà)和貼子，以幫助提供更好的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。
C3公司總裁兼首席運營(yíng)官Rick Ferry 表示：“通過(guò)社交媒體渠道響應客戶(hù)的能力已變得越來(lái)越重要，越來(lái)越多的人通過(guò)Twitter、Facebook、博客和peer-to-peer論壇表達他們的意見(jiàn)。采用這些來(lái)自Social Dynamx公司新的先進(jìn)工具，我們現在可以捕捉這些談話(huà)，并積極回應客戶(hù)的需求，很少拖延。這項技術(shù)能夠應讓我們在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢。”
C3公司一直是處理多渠道客戶(hù)服務(wù)的先驅。隨著(zhù)消費者轉向社交媒體工具、電子郵件、聊天和其他品牌作為溝通渠道，C3公司持續開(kāi)發(fā)新技術(shù)，并簽署獨家合作伙伴關(guān)系，為其客戶(hù)提供市場(chǎng)上最先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)懷解決方案。
Social Dynamx公司總部設在德克薩斯州奧斯汀市，是一家技術(shù)公司，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)新的工具為客戶(hù)改善社交服務(wù)。將社交帖子快速匹配呼叫中心的座席，其技術(shù)允許客戶(hù)公司快速準確地速解決客戶(hù)問(wèn)題，將潛在的反對者轉化為支持品牌的客戶(hù)，同時(shí)遵守客戶(hù)服務(wù)的SLA和指標。
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CTI論壇報道
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