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電銷(xiāo)保險遭拒半年不能再撥

2012/05/23

　　近日，保監會(huì )在官方網(wǎng)站公布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規定(征求意見(jiàn)稿)》，明確指出“保險公司應當使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，建立客戶(hù)名單使用的管控流程，設置撥打的時(shí)間范圍。對明確拒絕接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內不得再次撥打”。

　　對于時(shí)常被詬病的銷(xiāo)售誤導問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿明確，保險公司及其保險銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不得有以下誤導行為：片面或不完整地描述保險產(chǎn)品的特征及其內容，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或將保險產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當類(lèi)比；將保險產(chǎn)品中的非保證利益當作保證利益進(jìn)行宣傳；對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來(lái)不確定收益做出超出保險合同約定范圍的描述或承諾；以不實(shí)或虛假的保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶(hù)進(jìn)行不當宣傳；以不實(shí)或虛假身份誤導客戶(hù)，進(jìn)行保險銷(xiāo)售活動(dòng)；以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場(chǎng)秩序；承諾給予投保人、受益人、被保險人保險合同約定外的利益等。

　　據了解，目前的保險電銷(xiāo)主要由兩部分組成，除了保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)采用統一的電話(huà)號碼，統一的呼叫中心向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售外，個(gè)險業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程中隨機地、自行地向客戶(hù)撥打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，也是客戶(hù)接到的主要形式。而備受指責的銷(xiāo)售誤導問(wèn)題，則主要出現在后者的身上。

江西日報

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