濟南各縣(市)區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)并入“12345”呼叫中心
2012/05/03
今天記者從市紀委獲悉，今后濟南各縣(市)區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)一律并入“12345”，工商、房管、人社等部門(mén)采取相應措施確保通話(huà)渠道暢通。
3月22日，《濟南時(shí)報》刊登了《區長(cháng)公開(kāi)電話(huà) 有的真不好打》一文，市委書(shū)記王敏當天在該文上作出重要批示。市委常委、市紀委書(shū)記王成波高度重視，立即責成有關(guān)部門(mén)認真辦理，要求做好與“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)的銜接，將市政府“一號受理”精神落實(shí)到位。4月23日，市紀委組織各縣(市)區政府辦公室負責縣(市)區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的負責人和各縣(市)區紀委監察局相關(guān)負責人召開(kāi)會(huì )議，要求抓好落實(shí)。
市紀委相關(guān)負責人介紹，為落實(shí)市政府“一號受理”的要求，經(jīng)與各縣(市)區政府協(xié)商同意，各縣(市)區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)一律并入“12345”。市民如想“對話(huà)縣(市)區長(cháng)”，可直接撥打“12345”。“12345”會(huì )把意見(jiàn)建議轉交給各縣(市)區長(cháng)或政府相關(guān)負責人。各縣(市)區將重點(diǎn)做好熱線(xiàn)轉辦件的辦理和反饋工作，提高群眾滿(mǎn)意率。
對報道中涉及的工商“12315”、司法“12348”、房管“16822777”(已改為“118114”)、人社“16882001”(已改為“12333”)等專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)打不進(jìn)、撥通時(shí)間太長(cháng)等問(wèn)題，市紀委相關(guān)負責人介紹，各有關(guān)部門(mén)高度重視，立即進(jìn)行整改，通過(guò)增加電話(huà)接入端口、增設人工坐席、提高話(huà)務(wù)員素質(zhì)等措施，確保群眾在盡可能短的時(shí)間內撥通熱線(xiàn)電話(huà)。
為確保群眾訴求渠道的暢通，一方面市紀委將與新聞媒體聯(lián)系，把各縣(市)區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)并入“12345”和各專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)規范管理的工作信息向社會(huì )公布；另一方面，將采取電話(huà)抽查的方式，定期或不定期地撥打各相關(guān)熱線(xiàn)電話(huà)，加強監督檢查，對因主觀(guān)原因導致電話(huà)不暢通、造成不良社會(huì )影響的，將嚴肅追究相關(guān)責任人的紀律責任。
濟南日報
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