研究發(fā)現：96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
2012/05/02
CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（編譯/劉煜）: VoC和企業(yè)客戶(hù)反饋管理解決方案的領(lǐng)先供應商Verint系統公司的子公司Vovici公布了其（VoC）調查的主要結果，“不到4％：新的研究表明，96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)”。這項研究是與客戶(hù)戰略顧問(wèn)公司Peppers & Rogers集團和1to1媒體合作進(jìn)行的，為了衡量VoC舉措的當前狀態(tài)。
調查顯示，無(wú)論是行業(yè)內的小型和大型企業(yè)，都在利用VOC的價(jià)值。其中主要的結果如下：
95％的受訪(fǎng)者說(shuō)，VoC舉措收支平衡，甚至產(chǎn)生積極的價(jià)值。將VoC結果連接到具體的底線(xiàn)指標是難以理解，公司關(guān)于VoC 舉措的價(jià)值有一個(gè)非常積極的看法。在每次開(kāi)始之前，確定具體測量指標，公司能獲得更大的價(jià)值。
VoC舉措中數據挖掘是目前為止最受重視的，而預算是最不受關(guān)注的。近50％的受訪(fǎng)者希望收集正確的數據，關(guān)于VoC舉措的挑戰是具體部門(mén)獲取、分析和收集到的數據，利用于整個(gè)組織。其次是VoC舉措中分配登記的所有權，高層領(lǐng)導和一線(xiàn)員工的31％希望購買(mǎi)；15％的人選擇成功的指標和與投資回報率相關(guān)聯(lián)；和5%的人考慮預算。
擁有VoC的營(yíng)銷(xiāo)至少需要2對1的保證金，但需要專(zhuān)門(mén)的VoC部門(mén)不斷涌現。25％的受訪(fǎng)者表示，在管理VoC時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮主要作用。然而，研究結果還顯示，42.8％的受訪(fǎng)者表明，VoC舉措已指派給“特定的客戶(hù)體驗部門(mén)”，“專(zhuān)業(yè)VoC部門(mén)”，“跨企業(yè)跨職能的領(lǐng)導團隊”或“C級執行”。
客戶(hù)反饋周期正在萎縮。調查建議關(guān)注構建VoC戰略，主要的發(fā)現指出，有必要“準備迅速利用客戶(hù)數據，以適應不斷變化的情況和顧客態(tài)度的變化”。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
远安县|
洱源县|
韶山市|
瓦房店市|
罗江县|
武隆县|
河源市|
漳州市|
陇川县|
七台河市|
眉山市|
静乐县|
鞍山市|
漯河市|
贵定县|
兰西县|
东阿县|
延川县|
庆城县|
巨鹿县|
泰宁县|
铜鼓县|
尤溪县|
丽水市|
岳西县|
陆川县|
皋兰县|
永春县|
应城市|
密云县|
陆良县|
噶尔县|
新昌县|
湟中县|
巴塘县|
太仆寺旗|
蒙自县|
东海县|
锦屏县|
和林格尔县|
隆德县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444