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吉林省電力提升95598呼叫中心坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

2012/05/14

　　為進(jìn)一步提升窗口供電服務(wù)水平，提升95598坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，5月9日，吉林公司組織對95598呼叫中心坐席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能調考,從345名供農電坐席人員中抽取71人參加了考試。

　　為使調考工作切實(shí)達到督促提升坐席人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的目的，該公司組織編制了專(zhuān)業(yè)知識題庫并下發(fā)至各呼叫中心供坐席人員學(xué)習使用，多個(gè)部門(mén)密切配合，共同確定調考規則、抽取參考人員、嚴格試題抽取、嚴肅考試紀律，確保了調考工作的公開(kāi)、公平、公正。

　　為確保坐席人員的臨場(chǎng)解答能力得到提升，此次調考還專(zhuān)門(mén)由資深專(zhuān)業(yè)人員精心設計了模擬解答題目，內容靈活，針對性強。在90分鐘的考試時(shí)間里，通過(guò)業(yè)務(wù)問(wèn)答和情景業(yè)務(wù)模擬問(wèn)答相結合的方式，有效檢驗了95598坐席人員對專(zhuān)業(yè)技能的掌握情況和臨場(chǎng)應變能力，有效提高了坐席人員的服務(wù)技能，達到了預期效果。

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