唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)運行3年為民解憂(yōu)逾110萬(wàn)件
2012/04/10
河北省唐山市政府9日向媒體通報稱(chēng)，有“24小時(shí)不下班政府”美譽(yù)的唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)運行3年來(lái)，共受理群眾各類(lèi)訴求110.93萬(wàn)件，辦結率達100%，架起了一座群眾與政府密切聯(lián)系的橋梁。
據唐山市政府副秘書(shū)長(cháng)、唐山市政府電子政務(wù)管理辦公室主任周景會(huì )介紹，唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)于2009年4月9日建立，以市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345為統一接入號碼對該市的人事、旅游等22條政務(wù)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行了整合，形成統一的政務(wù)服務(wù)窗口。
周景會(huì )說(shuō)，唐山市12345市民公共服務(wù)熱線(xiàn)目前已建立了由市級中心和17個(gè)分中心、110余名熱線(xiàn)坐席員組成的接線(xiàn)員隊伍。按照屬地優(yōu)先、首問(wèn)負責的設計原則，采用屬地受理立案、審核派發(fā)交辦、分類(lèi)歸口處置、部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)、跟蹤督辦復核和統一反饋結案的工作流程，及時(shí)處置群眾反映的各類(lèi)訴求，打造“24小時(shí)不下班政府”。
中新網(wǎng)記者在唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)辦公室里看到，這里實(shí)行24小時(shí)人工值守，3年間共集中接聽(tīng)、解答、轉辦、督辦群眾各類(lèi)訴求110.93萬(wàn)余件，辦結率達100%，抽查回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率達93%以上。
唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)自實(shí)行24小時(shí)人工值守和屬地優(yōu)先受理以來(lái)，收到群眾感謝信函、錦旗972余件(次)和大量感謝電話(huà)。當地民眾紛紛表示，這個(gè)以“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標準的“24小時(shí)不下班政府”開(kāi)啟了一扇傾聽(tīng)百姓呼聲的窗口，架起了一座群眾與政府密切聯(lián)系的橋梁。
中國新聞網(wǎng)
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