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榆林國稅、地稅實(shí)現“12366”呼叫中心聯(lián)合辦公

2012/04/19

　　日前，我市整合國稅、地稅服務(wù)資源，依托現代專(zhuān)業(yè)呼叫中心的建設模式，實(shí)現地稅、國稅“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)合辦公。此舉以納稅人“打進(jìn)一次電話(huà)，解答兩家問(wèn)題”為目的，是整合服務(wù)資源的一次突破性嘗試。

　　“12366 ”榆林地稅、國稅呼叫中心重新制定了納稅服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)合服務(wù)規范、聯(lián)合工作流程、工作文明用語(yǔ)等相關(guān)制度；整合地稅、國稅納稅服務(wù)QQ群、納稅服務(wù)郵箱、納稅服務(wù)論壇、納稅服務(wù)熱線(xiàn)、短信宣傳平臺等服務(wù)資源；地稅、國稅互派坐席人員進(jìn)駐對方呼叫中心，共同解答地稅、國稅雙方涉稅事宜，實(shí)現對熱線(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的統一監控、統一協(xié)調、統一管理。

榆林日報


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